宜宾江安县：“三举措”转变工作作风，提升服务水平

　　9月20日，29个部门102个窗口整体搬迁入驻宜宾市江安县市民中心。9月21日，市民中心进入试运行阶段，为了让群众“进一道门，办所有事”，各入驻单位以作风大整顿为契机，切实提升服务水平，提升人民群众的获得感、幸福感、满足感，有效解决了群众办事来回跑的问题。

　　优化环境，提升服务质量

　　一是设置咨询台，安排工作人员进入大厅做咨询指导，零距离、面对面地给申请人做引导、咨询服务，协助申请人尽快找到办事窗口。咨询台负责为办事群众提供引导办事、业务咨询、维护秩序、助残敬老、便民服务等志愿服务项目。

　　二是设置自助服务区，在自助服务区，群众可以通过自助服务终端缴费，导税，自助填写出入境登记表等，设置了电脑、打印机等，群众可以免费复印、打印等，设置了休息等待区，可提供上网、充电等配套服务。

　　三是设置便民箱，配备老花镜、药品、纸笔等便民用品，可让企业和市民在方便、温馨的环境中办理各项业务。

　　简化流程，提高办事效率

　　一是要求各部门切实实行“三集中三到位”，所有行政审批事项统一纳入市民中心集中办理，并授权到位，同时加大信息公开力度，规范办事流程。

　　二是按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，结合窗口单位服务实际，每个窗口单位编制服务承诺并上墙，印制办事指南供群众查阅，切实加强市民中心标准化建设。

　　三是严格实行首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等制度，对前来办事的群众咨询情况一次性说清、办事程序一次讲清、登记表格一次发清，在程序不减、保证法定时间的情况下尽量缩短办事时间，承诺限时办结，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”。

　　优化服务，提升服务水平

　　一是积极开展延时预约服务。工作时间外部分业务提供延时服务、24小时预约服务和自助服务。延时服务时间：工作日下午13:00—14:00，17:00—20:00；周末及节假日上午09:00—12:00，市民可通过电话或网上预约等形式办理业务。

　　二是要求窗口工作人员牢固树立“立说立行、马上就办”的工作作风。

　　三是温馨服务，坚持一张笑脸、一声问候、一杯热茶，树立“将办事群众当亲人”的理念，把群众要办的事当作大事、急事、自己的事来办，进而杜绝庸懒散浮拖、推诿扯皮、敷衍塞责、态度生硬以及不作为、慢作为等现象。（袁智慧）

编辑：成欣

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