宜宾江安县行政审批和非公经济发展局四举措推进第五届 “省级文明城市”创建工作

　　今年以来，为凝聚工作合力，提升服务水平，宜宾市江安县行政审批和非公经济发展局切实加强市民中心管理，四举措推进第五届 “省级文明城市”创建工作。

　　强化信息公开，规范办事流程

　　政府信息公开和企业及个人信用系统查询等便民利民项目是创文的重要测评项目之一。江安县行政审批和非公经济发展局要求各部门对承担的每项行政审批事项编制办事指南，列明设定依据、申请条件、申请材料、基本流程、审批时限等内容，并附上办事需要填写的表格，供办事群众填写，做到具体详实、一目了然，内容发生变更时则及时修订。

　　强化文明劝导，提升服务水平

　　一是设置咨询台，安排工作人员进入大厅做咨询指导，零距离、面对面地给申请人做引导、咨询服务，协助申请人尽快找到办事窗口。咨询台负责为办事群众提供引导办事、业务咨询、维护秩序、助残敬老、便民服务等志愿服务项目。

　　二是设立文明劝导岗，劝导市民讲文明、除陋习，针对市民乱插队、乱丢垃圾、随地吐痰、乱涂乱画、在公众场合抽烟等不文明现象组织开展专项文明劝导，共同维护政务大厅的良好形象。

　　三是设置便民箱，配备老花镜、药品、纸笔等便民用品，可让企业和市民在方便、温馨的环境中办理各项业务。

　　强化大厅软装，打造亲民大厅

　　一是积极打造无烟大厅。积极推进控烟工作，打造无烟大厅。制定了控烟工作计划，明确了工作目标、工作任务和具体要求等。并在大厅张贴了禁烟标语和标识，提升公众控烟意识，营造控烟工作氛围，同时文明劝导岗对吸烟的行为进行劝阻。

　　二是设立无障碍通道和卫生间。在一楼大厅设立了无障碍通道，给残障者、老人或病人进入政务中心带来了方便。为给残障者、老人或病人如厕提供便利，市民中心每层楼均设立了无障碍卫生间，在卫生间里使用坐便式马桶，并在马桶旁设立扶手，进一步方便办事群众。

　　三是循环播放文明礼让公益广告，提醒市民讲文明，树新风，遵德守礼。

　　强化大厅管理，提升服务效率

　　一是加强作风建设。通过召开专题工作会议、开展政务大厅巡查等方式，加强大厅管理，督促工作人员转换角色，树立服务意识，提升服务水平。

　　二是不断完善大厅管理制度。不断优化完善《江安市民中心窗口工作人员服务规范》《江安市民中心大厅管理办法（试行）》《江安市民中心窗口单位及工作人员绩效考评办法》等制度，并严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制等制度，积极为办事企业和群众提供政策咨询、程序引导、业务指导。

　　三是加强政务服务礼仪培训。通过政务服务礼仪培训，要求窗口工作人员坚持一张笑脸、一声问候、一杯热茶，树立“将办事群众当亲人”的理念，把群众要办的事当作大事、急事、自己的事来办，进而杜绝庸懒散浮拖、推诿扯皮、敷衍塞责、态度生硬以及不作为、慢作为等现象。 （袁智慧）

编辑：成欣

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