泸县推行“综合柜员制” 开启社保服务新模式

　　泸县社保局积极推行“综合柜员制”改革，实现社保业务一窗办理。全面提升社会保险经办服务水平，加快建设群众满意的人社公共服务体系。

　　一是精选骨干，强化培训。精心挑选19名经验丰富、业务能力强的骨干人员组成综柜人员，通过业务培训，实行单人临柜全业务受理，以完善的内控制度为基础，在严格业务授权管理下办理业务，确保“综合柜员制”改革后顺利运行。

　　二是精简方案，优化流程。政务服务大厅社保窗口以方便群众为目标导向，着力优化服务体系，通过内部流转、数据共享等方式，对各事项的申请材料逐项研究精简方案。梳理确定了82项综合柜员受理业务，优化改造了窗口设置布局，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。

　　三是经办提速，服务提质。综合柜员制的推行，合理的分配了经办资源，有效解决了窗口工作量搭配不均的情况，减少了群众的等候时间，大大提升了办事效率。新模式运行以来，共办理1万余笔业务，惠及群众2000余人次，办事群众真切地感受到社保服务质量的转变和提升，进一步提高群众的满意度和获得感。（泸县社保局）

编辑：成欣

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