宜宾江安县五矿镇“三聚焦”助推12345热线办理工作

　　为积极抢抓成渝地区双城经济圈建设战略机遇，对标落实便民服务工作要求，宜宾市江安县五矿镇“三聚焦”，助推12345热线办理工作。

　　一是聚焦“热点”。选优配强经办12345工作的干部队伍，深入开展业务知识培训学习，每月召开一次专题研究会议，深入剖析本月市民来电的热点问题，坚持问题导向，制定了问题清单，综合施策，充分发挥热线作为传达社情民意晴雨表的作用，不断改进基层工作作风。

　　二是聚焦“难点”。每月进行一次集中研讨，针对部分来电信件再办后仍不满意，反复来诉的情况，进行认真分析。通过深入基层群众，理解群众的真实诉求，采取结对帮扶，精准扶贫、创业就业、捐资助学、救灾帮困等方式，疏导群众心理，并进行普法教育，依法治理，提升办件工作满意率。

　　三是聚焦“管理”。完善绩效考核方案，加强内部工作管理，细化考核细则，充分发挥考核指挥棒的作用。根据经办工作人员的工作实绩、群众满意度测评结果，纳入年底的绩效考核考评和评优选先条件，形成比、学、赶、超的良好氛围，不断激发了工作人员办理12345信件工作的积极性。（王勇）

编辑：成欣

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