内江经开区靖民镇寿溪桥社区警务室：助力居民消费维权把法宣

　　“网格大姐，帮我想想办法怎么处理，我家没电视，但每月都在扣我的电视费用，多次向通讯公司反映情况，都未得到彻底解决……”3月15日下午，家住内江经开区靖民镇寿溪佳苑4栋的刘大哥来到寿溪桥社区警务室向网格员求助。

　　网格员张大姐听后，一边安抚刘大哥的情绪，一边为刘大哥宣讲《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的一部法律，确立了消费者的知情权、平等交易权、依法求偿权。通过核实后引导他拨打了12315消费者权益热线，很快得到回复，于3月16日上午相关部门依法、依规，妥善解决了该业主的电视账号盗用诉求。

　　随后，为了让广大消费者了解到更多的消费知识，维护自身权益，网格员向居民宣传了《消费者权益保护法》相关知识，派发《消费者权益保护法》相关资料120余份，引导辖区商家文明经营、守法经营20余户，构建“诚实守信、消费无忧”的经营秩序，切实维护消费者的合法权益；且面对面宣传道：“大姐，当你的合法权益受到侵害时，请拨打12315消费维权热线。”同时以案释法让大家了解举报投诉平台的受理、处理流程，提高消费者维护自身权益的意识和能力。

　　通过深入宣传《消费者权益保护法》，让广大消费者‘知其法’的同时，也可以运用法律武器来切实保护自身权益-，营造人人关注保护消费者合法权益的良好氛围。（张天平）

编辑：李永鑫

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