合江县行政审批局：提升服务质效让群众满意

　　泸州市合江县行政审批局在党史学习教育中，尊崇中国共产党为人民服务的初心，想群众所想、急群众所急，让群众感受得到“为民服务解难题”带来的窗口形象的变化。

　　一是对接群众需求。向群众作出“交办工作零推诿、服务事项零差错、服务对象零投诉、干部职工零腐败”的“四零承诺”，提出“新理念、馨服务、心沟通、星体验、兴荔乡”的“五星服务理念”。在底楼大厅开设“学党史·办实事”征求意见箱，向办事群众开门问计，结合省市“放管服”改革，拟定《合江县进一步深化“放管服”工作意见》和《合江县推进镇村便民服务标准化规范化便利化建设试点工作方案》，推进县镇村三级便民体系建设，更好服务群众。

　　二是体验群众办事。首先体验办事流程是否优化。班子成员以普通群众身份到窗口现场体验办事流程、服务质量和办事效率，通过到办事窗口观摩办事过程和服务水平，全程跟随、倾身征询办事群众意见建议，亲身体验办事具体过程，主动查找行政审批和公共服务过程中存在的不足，倒逼窗口优化办事流程，更好服务群众。其次体验服务态度是否优质。邀请两代表一委员、机关单位领导干部、企业代表等，到县镇办事大厅窗口感受和体验“五星”服务，体验各级政务服务大厅亲民化的场地设置，贴心化的功能布局，暖心化的审批服务。通过日巡查，周考核，月排名等方式全面提高服务人员的综合素质，让群众看得见服务场所、人员精神面貌的变化。

　　三是追求群众满意。开展天天满意度测评。加强值周领导不定期巡查、值班人员每天两轮巡查制度，对大厅区域开展巡查督办全覆盖，巡查人员每天抽查办事群众2-3人，对窗口服务态度、办件速度等进行满意度测评并征求意见，形成“日考勤、周通报、月考核、季考评”制度，列入窗口绩效考核，倒逼窗口提高办事效率，增强人民群众的满意指数。开展办事“好差评”监督。建立“好差评”工作机制，通过四川政务服务网、二维码等线上评价和实体大厅评价器、测评表等线下评价相结合，倒逼各窗口单位不断提高服务质量，切实增强企业和群众获得感。（张雨）

编辑：李永鑫

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