工商银行泸州分行积极开展3.15消费者权益保护活动

　　“现在大额存款利息多少？投资理财产品有没有风险？” 3月15日，泸州市3.15消费者权益保护活动在纳溪区山河明月.醉酒城举行。活动现场，在中国工商银行泸州分行设立的咨询台前，纳溪市民宋女士正在向工作人员了解相关金融知识。这是工行泸州分行积极参与泸州市市场监管局牵头组织开展的集中宣传活动，同时也是该行积极开展3.15消费者权益保护系列活动之一。

　　自3月以来，为切实履行消费者权益保护主体责任，进一步提升金融消费者风险责任意识和风险管理能力，工商银行泸州分行在辖内各级机构开展“高官讲消保”活动，形成机构负责人带头抓消保、讲消保，推动消保理念和要求嵌入经营全流程，形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。就群众关心的金融消费消保知识，征信管理、反电信诈骗等进行宣传。

　　活动期间，工商银行泸州分行充分利用各种渠道扩大宣传受众面，营造浓厚的3.15宣传氛围。在全辖28个网点均在网点大厅外摆设宣传点，向过往群众发放宣传资料，宣传价格权益保护、存款保险、个人征信、防范电信诈骗、防范非法集资等与日常生活紧密相关的基础金融知识，解答客户问题。通过LED电子屏幕，滚动播放“金融消保在身边 保障权益防风险”等主题宣传口号；通过各网点电视屏循环播放各种防范金融风险的宣传教育视频；通过该行微信公众号发布“消保警示案例微课堂”系列金融消保知识宣传长图；各网点有效利用宣传展板，手工绘制金融知识宣传板报；在客户等候间隙，客服经理在厅堂组织开展“3·15金融小课堂”活动，为客户提供一对一咨询服务，有针对性开展金融业务知识宣传和风险提示活动。 

　　各网点主动“走出去”，组成宣传小分队开展“五进入”宣传活动，通过发放宣传资料、讲解案例等形式向群众普及金融消保知识，上门为客户提供优质金融服务，有效提高广大群众的金融风险识别能力和防范意识。

　　据了解，活动期间，全辖28个网点有组织有步骤地开展各类线上+线下公众教育活动100余次，其中针对老年人、残障人士、学生、新市民、乡村居民等重点人群共开展宣传活动30余次，发放宣传择页7800余册，互联网宣传资料阅读量500余次。

　　工行泸州分行相关负责人表示，通过宣传活动，进一步增强了全行员工的服务意识和服务能力，有效提升了客户服务体验，积极引导广大金融消费者知权利、明责任、辨风险，促进金融消费者树立“理性投资消费、依法理性维权”的观念，增强了客户服务满意度。

　　下一步，工行泸州分行将以本次活动为契机，持续做好金融宣教工作，建设人民满意银行，履行消费者权益保护的主体责任，切实保护金融消费者合法权益。（供稿：工商银行泸州分行）

编辑：李永鑫

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