泸县云龙镇： 便民服务“三项举措”，营造政务服务新风气

　　　3月19日，家住泸县云龙镇云和社区的老人王怀清来到云龙镇便民服务中心领取退役军人优待证，由于腿脚不便，工作人员立即上前将老人搀扶进门：“老大爷，您不用亲自来，只要一个电话，社区代办员就能给您送上门。”“都这么方便了？现在的服务真是好，谢谢你啊。”老人感激地说道。

　　为不断优化服务，更好地便民、利民、惠民，云龙镇便民服务中心从改善服务窗口软、硬件环境着手，从规范化、标准化建设逐步向服务的精细化、人性化转变，深化“放管服”改革和“帮办代办”工作，逐步建立并完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系。

　　阵地建设“好”。便民大厅设置了咨询导办区、窗口服务区、政务公开区、休息等候区和综合查询区，并配备饮水机、自动充电、急救药箱、休息座椅等便民设施。制订完善了首问负责制、限时办结制等管理制度，为办事群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南和工作手册，使每项工作都有章可循、有据可依，实现了便民服务精细化、人性化。

　　服务事项“全”。便民服务中心以群众为出发点，对政务服务目录事项进行全面的梳理汇总，整合资源，集中办公，最大程度将与群众生产、生活息息相关的高频事项统一纳入便民服务中心办理，打造镇级便民服务大平台。基层群众“就近办”“马上办”的堵点难点问题得到了有效解决。

　　帮办代办“暖”。便民服务中心坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，为办事群众提供帮办代办业务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。云龙镇各村和社区均设有便民服务站，由村社区工作人员为居民提供服务，依托“政务服务+互联网”平台，使群众不出村社就能享受免费代办服务。真正实现了面对面与群众交流，心贴心与群众沟通，实打实为群众办事，让服务更加亲民、人性。

　　下一步，云龙镇将继续把优化便民服务体现到推动工作的实际举措上，以“优质服务”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心，营造政务服务新风气。（罗亮）

编辑：游江

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