【提技能 优服务】泸州公交集团开展营运服务质量官培训

　　4月9日，泸州公交集团2024年度营运服务质量官及调度员队伍培训开班仪式在城北公交枢纽站大会议室召开。各基层营运公司营运服务质量官、调度员等50余人参加了开班仪式。

       会上部署了今年培训学习计划，营运服务质量官代表江阳和城区公司陈国伟、调度员代表龙马潭公司黄琳围绕“开放心态认真学习”“带着问题去学，拿着方法而归”等方面作了表态性发言；授课老师技术信息部部长徐剑围绕“严谨的态度、教学的方式、学以致用的期望”等方面进行了交流发言。

　　公司党委委员、副总经理杨秀进行了开班第一讲授课。她强调：质量官队伍和调度员队伍是公司营运主业服务质量管理的主力军。要主动加强学习，从三个方面精进服务本领，更好服务于民。

　　一是增强营运生产安全和服务意识。牢固树立以人民为中心的发展思想，统筹好安全与生产的关系，清楚生产安全、网络安全、数据安全、信息化系统安全职责，通过典型案例学习剖析，进一步增强工作责任心和同理心。

　　二是着力提升营运生产组织管理六个方面能力。以不断满足人民对美好公交出行需求为己任，着力提升调查研究分析能力、系统思考统筹兼顾能力、沟通协调能力、意识形态判断能力、信息技术应用能力和应急处置能力。持续推动公司质量变革、效率变革和动力变革，更好为市民提供更多个性化、多元化的精准服务。

　　三是要把学习成果转化为服务于民的新动能。要高质量不断深化和持之以恒深入开展好进小区、进社区、进学校、进企业、进乡村“五进”活动，织密公交上门服务网格化管理的“网”，认真虚心收集民声，解决市民出行的痛点和难点，真诚热情为民办实事。

　　今年的培训将围绕创新推进及抓优服品牌提质行动、如何当好一名调度员等课题，以服务好城市拓展、服务好园区企业、服务好消费复苏、服务好乡村振兴、服务好“一老一小”、服务好降碳减排六个“服务好”为目标，通过连续3天共3批次的培训学习，进一步提升全员服务本领。

（来源：泸州公交）

编辑：游江

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