龙马潭区组织消费纠纷调处培训

　　为提升消费维权人员业务能力，提高消费纠纷调处水平，近日，龙马潭区市场监管局召开12315、12345业务知识培训会，各市场监管所负责人、业务骨干、全区ODR（在线消费纠纷解决）企业工作人员等60余人参加培训。

　　培训会上，相关负责同志分别就12315平台、12345平台的工作机制、办理流程、注意事项、回复质量、办理工作技巧等进行了规范化指导，对ODR企业工作流程、ODR机制效能提升等内容展开了详细深入的讲解，并通过政策依据解读、以案说法，用真实的案例对如何有效化解消费纠纷，提升投诉处理调解率进行讲解，并就企业在自主处置消费维权工作上存在的实际困难和问题进行交流探讨。与会人员表示，培训内容务实贴切，实用性很强，较好回答解决了制约消费纠纷调处能力提升的问题短板。

　　会后，40余家ODR企业还进行了诚信经营承诺宣誓，承诺将严格遵守法律法规，自觉维护市场活动正常秩序，不违背社会公德，不断提高文明诚信服务意识，让消费者感到安心、放心、舒心。（熊锐）

编辑：游江

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