【办实事】西南医大中医院“一站式服务”，看病就诊搭上“高铁”时代！

　　“前方到站——泸州站”！绵泸高铁内自泸段正式通车泸州终于进入高铁时代！

　　你知道吗？到西南医大中医院看病就诊也进入了“高铁”时代哦！

　　崭新的服务台，热心的服务，耐心的政策，讲解细心的入院导诊……为更好地将“我为群众办实事”实践活动贯穿学习教育全过程，坚持“患者与服务对象至上”的原则，近日，西南医科大学附属中医医院门诊“一站式服务中心”开始启用。

　　“一步到位，又快又方便！”

　　西南医科大学附属中医医院门诊一站式服务中心位于门诊大厅一楼进门右手的位置，以前这里是医院的导医台，主要负责预约挂号便民服务、便民门诊等工作，每天早上除了挂号缴费处，这里便是医院人群最集中的地方。

　　从古蔺来泸州看病的张女士手持身份证从家里直接来到西南医科大学附属中医医院门诊“一站式服务中心”，不到1分钟，预约挂号、医疗证明审核盖章等问题全部了解清楚。

　　张女士对此称赞不绝一步到位，又快又方便！

　　化繁为简 十余个服务项目

　　咨询、引导、预约挂号复印、退费、医疗证明审核盖章精麻药品审核盖章、就诊记录打印住院病历复印预约、中药快递咨询……这些都是一站式服务中心的服务项目。

　　以前需要跑几处地方办理的事情，现在在一个地方就可以解决，有效减少了患者往返奔波，缩短患者在院等候时间，改善人民群众看病就医体验。

　　西南医科大学附属中医医院门诊部主任林勇介绍，一站式服务中心设立是医院开展“我为群众办实事”实践活动的一项重要举措，旨在进一步优化服务流程，改善服务质量，方便患者就医，将涉及到就医过程中的多个环节多项事务，集中到一站式办理，化繁为简，服务群众。

　　人文服务 医患关系更加和谐

　　走近西南医科大学附属中医医院城北门诊中医文化，特色彰显书画作品，琳琅满目名医雕塑，栩栩如生充满生机活力的就诊环境让人心情愉悦。

　　不仅如此，门诊区域按专业进行设置分区，候诊区设有按摩候诊椅便携式充电器、智能机器人自动取款机、自动售货机自动咖啡机、残疾人卫生间爱心急救药箱等便民服务设施，还先后增设了智能叫号系统，确保“一室一医一患”，特殊检查室均为独立区域有效保护患者隐私。

　　近年来，西南医科大学附属中医医院门诊通过一系列改善医疗服务举措，把服务理念渗透到门诊就医的各个环节，努力推动“我为群众办实事”落实落细落小，进一步提升了人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。

　　相关链接：

　　服务时间：上午8:00~12:00　下午13:00~17:00（双休日、节假日照常服务）
　　服务范围：

　　1、咨询分诊：及时帮助患者得到就医，指引患者付费检查，为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务并进行指导、帮助患者办理入、出院手续等。

　　2、退费审核：为患者进行退费审核盖章，指导患者进行相应项目退费等。

　　3、便民门诊：迅速便捷开具指定药品和指定检验检查。

　　4、医疗证明盖章服务：疾病证明书、病假、麻醉和精神药品审核、登记、盖章。

　　5、便民服务：住院病历复印预约、就诊记录打印、中药快递咨询，提供轮椅、针线包、指甲刀、老花镜、饮用（热）水供应、应急电话、物品寄放、复印、失物招领等。

　　6、患者意见反馈：接受意见建议、举报投诉，进行门诊患者满意度调查等。

　　7、预约诊疗服务：提供电话及现场预约，如遇专家因特殊情况不能出诊，及时与患者联系。

　　预约电话：0830-6665666

　　8、门诊双向转诊：门诊双向转诊盖章。

　　（来源：西南医科大学附属中医医院）

编辑：李永鑫

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