宜宾江安县五矿镇“三抓手”推进12345政务服务便民热线工作

　　近年来，宜宾市江安县五矿镇坚持以群众满意为服务宗旨，转变工作作风，真抓实干、攻坚克难，想群众之所想、急群众之所急，扎实推进 12345政务服务便民热线工作。

　　（一）抓宣传，提高群众知晓率。以创建全国文明城市等活动为契机,在走访入户时，向群众宣传12345政务服务便民热线，不断加深其在群众心目中的印象,做到家喻户晓,妇孺皆知。让老百姓知道,不管碰到什么困难,遇到什么问题,只要拨打12345,就能得到快速有效的解决。

　　（二）抓质量，突出工作时效性。指定专人每天负责登录12345平台，将平台上的信件及时受理，迅速办理，做到马上办、快速办、不拖拉,在规定时限内办理,尽量提前办结,办结率务必达到100%,切实改善改进办事效率和工作作风。

　　（三）抓协调，形成工作合力。12345政务服务便民热线信件数量多，内容杂，涉及方面广，任务重。该镇根据内容分类划分给对应的村（社区）、镇属其他部门或单位，镇党委政府充分发挥组织、协调、指导、监督职能,严格落实各项制度,规范工作流程,形成工作合力，发挥整体优势。（王勇）

编辑：李永鑫

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