合江县人社局：提升服务温度 打造贴心社保

　　“老人家，请问您要办理什么业务?”“我也说不清楚，你打开这个信封看看吧。”经办人员双手接过信封，拆开一看便明白了，老人家是想办理异地认证业务。经办人员熟练的用老人的手机注册了“粤省事”小程序，通过人脸识别登录，按相关提示操作后，大爷的资格认证就成功了。经办人员告知大爷，以后不用寄纸质资料去广东了，线上认证更加方便快捷。大爷激动的说：“太感谢你们了，社保部门太为老年人着想了，明年还来你们大厅认证。”

　　泸州市合江县人社局自开设“跨省通办”专窗以来，始终坚持“情为民所系、权为民所用”的办事宗旨，真正做到了让“数据多跑路，让群众少跑腿。”

　　帮办代办显温情。黄女士办理退休业务时系统提示广东省有缴费，需先办理跨省转移，将外省社保归集至合江后方可办理后续业务。但黄女士满脸愁容地说马上要赶回广东上班。鉴于此，经办人员告知黄女士，可以为她代办退休手续。当代办结束联系黄女士时，她高兴的说：“社保服务真暖心啊，为我们老百姓办了实事”。

　　跟踪反馈有温度。王先生到窗口咨询自己年满60周岁能否一次性补缴社保，当得知不符合补缴条件时王先生连声叹气，他说年轻时到处打工不在意买社保，现在老了才知道社保的重要性。交谈中工作人员得知他曾在外省务工，尝试着通过转移系统查询，发现他在广东省、河北省、湖南省都有参保缴费记录。工作人员手把手指导王先生办理跨省转移业务，并一直跟踪着他的转移进度。20天后，三笔转移业务陆续办结。当工作人员通知王先生可以办理退休手续时，王先生的感激的说：“真是天大的惊喜啊，社保服务太贴心了。”

　　事事落实秉初心。蔡先生申请办理特殊工种提前退休手续时，缺失了2年的原始档案，他很着急却无从下手。经办股室了解相关情况后，派出两名经办人去档案馆和原主管部门查询，连续翻阅了四个小时的档案后终于找出了2份有价值的资料。最后，蔡先生的提前退休手续顺利办结，满面春风的走出了社保大厅。

　　2024年以来，合江县人社局共办理跨省通办业务800余件，帮办代办业务82件，获得锦旗3幅，工作赢得了群众的一致好评。（何芯芳）

编辑：游江

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