合江县：暖心社保服务 情系民生福祉

　　为深入践行“以人民为中心”的发展理念，泸州市合江县人社局聚焦群众急难愁盼问题，以优化服务流程、提升服务效能为抓手，多措并举推动社保服务提质增效，切实增强群众获得感、幸福感。

　　一是优化服务流程，打造便捷服务。大力推进“一网通办”，实现参保登记、待遇续发等高频服务事项线上全流程办理，让群众“零跑腿”。线下设立综合服务窗口，推行“一窗受理、集成服务”，简化办事材料和环节，将多项业务办理时限压缩。同时编制通俗易懂的办事指南，在服务大厅显著位置公示，方便群众查阅。

　　二是深化主动服务，提升服务温度。组建社保服务队，不定期深入社区、企业、镇（街）开展政策宣讲和上门服务，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体办理社保业务。针对企业开展“一对一”政策辅导，助力企业及时了解社保惠企政策，推动政策红利精准直达。

　　三是强化数字赋能，创新服务模式。利用大数据分析，精准识别符合待遇领取条件但未及时办理的群众，主动提醒办理相关手续。通过短信、微信公众号等渠道，定期推送社保政策和业务办理提醒，让群众及时掌握社保动态。

　　今年以来，合江县人社局累计线上办理业务5.7万件，上门服务群众290余人次，解决企业各类问题10个。下一步，合江县人社局将继续聚焦群众需求，不断创新服务方式，以更优质、高效、贴心的服务，书写社保惠民新篇章。（曾令兵）

编辑：李永鑫

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