合江县：多维发力，提升城乡居民养老保险服务效能

　　近年来，泸州市合江县聚焦城乡居民养老保险服务“最后一公里”，以群众需求为导向，从流程优化、渠道拓展、服务下沉等方面精准发力，推出一系列硬核举措，服务效能显著提升，群众获得感、满意度持续增强。

　　减环节、优流程，让业务办理“加速度”。针对以往参保登记、待遇申领等业务环节繁琐、材料冗余的问题，全面梳理业务流程，打出“减证便民”组合拳。一是简化申报材料。取消困难人群代缴中“残疾证”“低保证明”等4项非必要材料，通过数据共享自动核验参保人社保卡，特殊身份等信息，实现“零材料”办理。二是压缩办理时限。将参保登记、信息变更等高频业务办理时限从3个工作日压缩至“即时办结”，待遇核定发放周期从15个工作日缩短至7个工作日。2024年以来，全县城乡居民养老保险业务平均办理时长较去年缩短60%，即时办结率达98%。

　　拓渠道、强支撑，让服务方式“更灵活”。为破解农村地区群众“办事远、来回跑”难题，构建“线上+线下”立体化服务网络，让群众“足不出村办社保”。一是线上“一网通办”。推广“四川人社”APP、微信公众号等线上平台，实现参保登记、缴费档次变更、待遇资格认证等5项业务全程网办。针对老年群体智能手机使用率低的问题，制作图文并茂的操作指南，在村（社区）便民服务点配备“帮办代办员”，手把手指导线上操作。2025年上半年，线上办理业务占比达55%，较去年同期提升15个百分点。二是线下“就近办”。在全县21个镇（街道）便民服务中心设立“社保专窗”，239个村（社区）经办人员开启养老保险业务系统账户，将待遇查询、领取资格认证等业务下沉至村一级。同时，组建“流动服务小分队”，每月定期深入偏远村组开展“上门服务”，现场办理参保、认证等业务，累计服务群众8000余人次。

　　强培训、提能力，让服务质量“上台阶”。以基层经办人员能力提升为抓手，通过“理论+实操”培训强化服务意识，确保政策落地“不打折扣”。一是常态化培训赋能。开展城乡居民养老保险政策解读、系统操作等专题培训，结合典型案例讲解参保登记、待遇核算等重点环节，2025年上半年累计召开各类业务培训7场，培训基层经办人员290余人次；二是建立“快速响应”机制。设立“政策咨询热线”和“业务答疑群”，基层经办人员遇到疑难问题可实时反馈，县局业务骨干及时响应解答，确保群众咨询“事事有回音”。2024年以来，热线及群内解答群众疑问2000余条，政策知晓率提升至92%。

　　如今，合江县城乡居民养老保险服务已实现从“群众跑腿”到“数据跑路”、从“被动等待”到“主动上门”的转变。下一步，合江县将持续聚焦群众需求，推出更多便民举措，让城乡居民在养老保险服务中感受到更直接、更实在的便利与温暖。（田野）

编辑：李永鑫

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