合江县：以“三心”服务筑牢民生幸福基石

　　合江县始终坚持把民生实事工作放在首位、把民心托至头顶、把民盼铭刻心间，努力以“三心”服务，扎实做好社会保险工作，推动社保事业高质量发展，不断增强广大群众幸福感和获得感。

　　一是强化基层业务，便民服务更尽心。努力疏通经办过程中的“堵点、盲点”、打通业务经办服务“最后一公里”，积极加大社会保险政策宣传力度。每年定期在全县开展社会保险“送培训下基层”活动，通过警示教育、政策宣讲、业务培训、疑难解答等进一步提升了基层社会保险业务经办水平，着力打造一支信念坚定、业务精通、作风优良、服务优质的社保队伍，进一步筑牢社保事业发展根基。截至目前，共开展业务培训21场，培训基层经办人员500余名，发放宣传资料3000余份。

　　二是创新服务方式，群众办事更舒心。不断提升服务质量，优化公共服务，精简工作流程等措施，对符合政策规定、手续齐全的服务事项，在规定或承诺的时限内办结；在服务大厅柜台之外设立“红马甲”，向群众提供政策咨询、秩序引导、业务自助等服务，让群众真正体验到办事无障碍、沟通无距离；设立窗口延时服务，最大限度地提高工作效率，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。今年以来，累计“红马甲”接受咨询、引导服务1200余人次，窗口延时服务40余小时。

　　三是提升服务质量，上门服务更暖心。将社保“就近办”便民服务向村社基层延伸，让群众在家门口就能办；及时主动为行动不便、有困难的特殊群体提供上门服务，把服务送上门，让社保服务走出窗口、走出柜台、走进家门。用心用情用力为群众办实事解难题，推动政策落实，安排专人入村、户进行政策讲解，真正把人社“直通车”开进群众“家门口”，打造“最暖心”的社保服务。截至目前入户政策讲解10次，上门协助认证700余次。（完）

编辑：李永鑫

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