社保服务，暖心便捷｜合江县人社局：守护每一份稳稳的幸福

　　近年来，泸州市合江县人社局始终秉持“以人民为中心”的服务理念，将“暖心”融入政策肌理，让“便捷”贯穿服务全程，用扎实举措筑牢民生保障防线。

“暖心”维度：聚焦群众急难愁盼，细化政策颗粒度

　　从养老保险参保扩面宣传到养老金的足额发放，从城乡居民养老保险的兜底保障到工伤保险的权益维护，每一项政策都承载着对群众生活全过程的关切。广泛深入集市、企业、建筑工地、田间地头，开展“社保政策进万家”宣讲活动，用通俗语言解读政策条款，让群众对社保权益“听得懂、算得明、用得上”；针对特殊群体，提供上门办理、绿色通道、红马甲指引等个性化服务，让老弱病残孕等特殊群体切身感受到服务的精度和政策的温度。

　　今年以来，累计开展各类社保宣传活动30场次，发放宣传资料5000余份，接受群众点对点咨询1500余人次，提供上门办理、绿色通道、红马甲指引等个性化服务500余人次。

“便捷”维度：以数字化改革为抓手，纵深推进“最多跑一次”改革

　　线上，积极推广运用“互联网+人社服务”，引导办事群众通过手机APP、“电子社保卡”小程序等方式进行常规业务自助办理。依托四川人社在线公共服务平台、“四川人社”APP、企业经办服务QQ群，积极拓展网上服务渠道，宣传社保政策资讯，实现足不出户办理社保业务。编排《社保政策好，养老不烦恼》《参加养老保险的N个理由》系列短片，将社保宣传的阵地扩展到互联网平台和手机APP，竭力延伸宣传触角。线下，优化窗口设置，推行“一窗一号一网”，简化办事流程、压缩办理时限，持续开展“减证便民”，通过部门间协查、承诺制服务真正做到在经办时限上做“减法”、在经办效率上做“加法”。

　　从参保缴费到待遇领取，从转移接续到资格认证，每一个环节的优化，每一次时限的提速，都致力于让群众享受更省心、更舒心的办事体验。今年以来，全县社保业务通过线上办理约21万余件。

　　社保连着民心，服务关乎民生。合江县社保局将持续深化“五心社保”品牌建设，以更贴心的政策、更高效的举措，守护好每一位参保群众的获得感、幸福感、安全感，让社会保障的阳光照亮千家万户，为幸福生活保驾护航。（王小玲）

编辑：李永鑫

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