合江县“红马甲”帮代办应对业务办理“高峰期”

　　年底将近，外出务工人员陆续返乡，社保大厅办理业务群众极具陡增。为缓解业务办理压力、减少群众等待时间，泸州市合江县人社局提前安排部署，派遣“红马甲”有效应对业务办理“高峰期”。

　　提前谋划，帮办服务再细化。面对业务办理“高峰期”，为确保“红马甲”帮办的高效专业，人社局提前梳理群众办理较多的业务，由业务骨干进行系统性培训，涵盖社保参保、待遇申领、资格认证等业务知识，确保值班“红马甲”在帮办过程中政策清、办理精、速度快。

　　主动热情，办理速度再提升。设置“红马甲”流动服务岗，主动靠前用心帮助、尽心解答、耐心倾听。当好业务引导的“店小二”，主动帮助群众在自动机上取号，及时提醒未听到叫号的群众及时办理业务；做好贴心帮办的“服务员”，针对群众办理资格认证、参保缴费等简单业务的，引导帮助通过网上办理，需办理补缴、待遇申领等重点业务的，提前初审资料，避免因资料不齐多跑路；做好政策宣传的“翻译官”，通过发放宣传资料、面对面解惑，将复杂的社保政策用通俗易懂的语言讲解清楚。“红马甲”的参与，让社保大厅办事效率大幅度提升。

　　暖心服务，群众体验再升温。“有事找红马甲”不只是一个口号，更是合江县人社局的行动宣言，“红马甲”用专业的指导和热情的服务化解群众困惑，用“陪同式、保姆式”的服务让群众实实在在感受到办事“有人陪、有人管、有人帮”，以实际行动诠释着“为民办实事”的理念。今年社保大厅“红马甲”累计服务群众1200人次，帮办业务1550件。（张海燕）

编辑：李永鑫

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