合江县：多措并举优服务 全力攻坚高峰期

　　12月以来，泸州市合江县社保窗口业务迎来办理高峰，退休审批、参保缴费、关系转移、待遇申领等业务量较平日激增数倍，窗口工作面临严峻考验。为切实保障群众社保权益，确保业务办理“不断档、不打折”，合江县提前谋划、精准施策，以一系列务实举措筑牢便民服务防线，用速度与温度回应群众“急难愁盼”。

　　前置谋划，筑牢高峰应对“压舱石”。面对业务洪峰，社保部门早部署、早行动，提前筑牢服务根基。通过大数据分析历年业务峰值规律，精准预判退休办理、灵活就业人员缴费等重点业务需求，制定专项应对方案，明确责任分工与流程节点。启动退休预办理服务，提前受理申请、预审材料，有效分流高峰期业务压力 。 

　　优化举措，跑出便民服务“加速度”。针对高峰期办事需求，根据现场人流量动态调整窗口数量，设立退休业务、参保缴费、政策咨询等专属功能区域，安排志愿者提供“一对一”引导分流、材料预审服务，实现“取号即分流、办事不绕路” 。深化“一窗受理、集成服务”改革，实现社保业务“一次取号、一窗办结”，避免群众多窗跑、反复跑 。  

　　暖心服务，传递民生保障“温度感”。在提升效率的同时，社保窗口始终坚守为民初心，让服务更有温度。针对退役军人、老年群体、残障人士等特殊对象，提供帮办代办、上门服务，协助完成信息录入、资格认证等流程，打通服务“最后一公里” 。开展“社保服务进万家”活动，将“移动社保服务站”搬到社区、企业、校园，现场指导参保业务、资格认证和提供政策咨询，让群众在家门口享受便捷服务 。

　　目前，合江县社保窗口业务办理秩序井然，退休审批、参保缴费等重点业务办结率稳步提升，群众满意度持续向好。12月已办理养老保险待遇领取人数1157人，参保登记1910人，养老保险转移接续达1433余件，下一步，社保部门将持续聚焦群众需求，总结高峰应对经验，进一步优化服务流程、拓展服务渠道、提升经办效能，让社保服务既有速度更有温度，切实守护好群众的“养老钱”“保命钱”，为民生保障工作画上圆满句号。（张莉）

编辑：李永鑫

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