合江县四举措提升城乡居保服务质效筑牢民生保障网

　　强化政策宣传，提升知晓度。加强线上线下联动‌，线上通过微信公众号、短视频平台发政策解读12条、短视频10个；线下贴海报1000余份、发放宣传资料2万份，“宣讲团”进21个镇（街道）宣讲13场次，覆盖3000余人次。强化重点群体精准对接力度‌，组织村干部、网格员上门为高龄老人、残疾人、低保等特殊困难群体讲政策，确保宣传无遗漏。

　　优化经办流程，提升便捷度。减证便民提速度，取消3项非必要证明，数据共享核验信息，参保登记、中断补缴、待遇申请等业务“即时办”。三级经办全覆盖‌，县政务大厅设综合窗口“一窗通办”，镇（街道）设社保专窗，村（社区）设服务点，高频业务下沉至村，实现“小事不出村”。

　　聚焦特殊群体，提升服务温度。开展一对一帮扶，建立高龄、重病、残疾群体帮扶台账，主动协助困难群体办理政府代缴参保手续，本年度共上门服务1100余人次。创新适老化服务，设立“老年人优先窗口”，配备便民设施，推行“长辈模式”，工作人员协助老人完成认证。

　　加强队伍建设，提升服务能力。加强业务培训，每年度组织政策和实操培训两场次，今年已累计培训1200余人次。提升监督评价力度，窗口设“好差评”系统，每月随机回访部分办件群众，每季度评“服务之星”，激发服务热情。（田野）

编辑：李永鑫

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