470人次志愿者坚守30天！泸州高铁春运志愿服务顺利结束

　　2022年1月17日，春运拉开大幕，泸州高铁站迎来了运营后首次“大考”，最高峰时每天运输旅客1.4余万人。

　　为保旅客畅通出行，从1月17日到2月19日，除春节休息4天外，泸州市蓝盾志愿者协会（下称蓝盾）、四川警察学院警盾志愿服务团（下称警盾）30天内合计向高铁站输送志愿者近470人次。志愿者们每天早7点半到岗，晚7点离岗，在进出站口学雷锋志愿服务岗及热线服务台为广大旅客提供了热情周到的服务，受到了社会各界一致好评。

春运首日上岗

　　截至2022年2月19日春运志愿服务因突发疫情结束时，两个团队志愿者服务时长合计4700余小时，服务旅客约18万人。

百名大学生志愿者　分两次培训上岗

　　1月初，蓝盾联合警盾开展“青春志愿·爱在旅途”春运志愿服务活动，两个团队的指导老师柯江红、廖胜利组织招募了各高校返乡大学生百余名，有四川警察学院、西南医科大学、泸州职业技术学院、四川大学、西南石油大学、四川农业大学、成都医学院、西华师范大学、乐山师范学院、南京理工大学等多家院校的大学生。考虑到可能会出现聋哑旅客朋友，团队还专门安排了懂手语的特殊志愿者、来自乐山师范学院的罗兰同学到现场提供服务。

第一批志愿者培训后合影

第二批志愿者培训后合影

　　在泸州高铁站站区综合管理办公室（下称综管办）、高铁站派出所帮助下，两位老师分两次开展了岗前培训、实地学习等，掌握基本服务技巧，熟悉高铁站各区域功能等。综管办还专门安排医务人员为志愿者们集体做了核酸检测，确保安全上岗。

　　2022年1月17日春运首日，两个团队合计派出14人次志愿者，两位老师也赶到现场，在高铁站进出站口分别设立两个学雷锋志愿服务岗，为广大旅客提供疫情防控宣传、乘车咨询、维持秩序、引导分流、便民利民等志愿服务。

综管办服务台志愿者

　　同时，还在热线电话处设志愿服务岗，每天安排一名志愿者接听咨询求助电话，为来电旅客及进门咨询者提供返乡疫情防控政策、购票退票、停车咨询等各种服务。第一天上岗的姜勇超、凌玉英、罗廷艺、彭杰、袁正伟、税攀铭、牟洁梅、徐梦、赵毓瑶等同学，当晚还及时在大群分享工作经验及旅客常见问题，经李相林同学整理，由柯江红老师及时补充完善，形成了较为规范全面的高铁站志愿服务指南。

气温降到个位数　坚持服务不松懈

　　在除夕前，泸州气温降至个位数，志愿者们不惧严寒，有的同学住得远，早上6点过就起床赶往高铁站，直至傍晚才收工。

志愿者早上到岗合影

　　两位指导老师负责第一周带队值班，对接综管办等部门，及时反馈各种信息，并及时提供泸州各类防疫政策，指导志愿者们开展相关工作。第二周，警盾骨干志愿者袁正伟、彭杰、范婷婷轮流担任值班长，每天提前到岗，除和志愿者们一起服务外，还及时反馈信息，提交每日服务简报。

志愿者在高铁站现场学习

　　春节前，旅客返程高峰期逐渐到来，人流增多。在服务时间段内，最初每天有三四千名旅客进出站，从1月26日开始逐日递增，1月29日达到了6400余人。志愿者们每天或坚守岗位，或主动出击，为广大旅客提供各类服务。每天的小组长银航、袁伟、罗春梅、欧润、潘源、韩孟霖、曾权、牟洁梅、凌玉英等同学除了日常服务，还及时提交每日简报，整个志愿服务有序运行。志愿者们一直服务到了1月30日、除夕前一天才休息，他们文明礼貌的服务态度，热情周到的服务方式，得到了旅客朋友们的多次点赞。

大年初四再上岗　疫情突发才收工

　　整个春节7天长假期间，警盾志愿者赵萍一个人承担了接听热线的任务。每接到一个电话，她都会及时记录并反馈给相关部门。遇到不清楚的问题就马上请教团队老师或工作人员，力求给旅客一个完美的答复。

指导老师廖胜利在现场服务

　　2月4日大年初四，志愿者们再次集结上岗，依旧每天14人次继续服务。因今年是泸州高铁站的首次春运，很多乘客对高铁站的内部结构不甚了解，也不太清楚疫情防控下的高铁站进出站的相关规定。志愿者们遇到了各种奇奇怪怪的咨询，大家耐心回答问题，不懂就请教工作人员，及时为旅客指引方向，介绍出入站流程，对拥挤的接客人群进行疏散，确保退到接站线外，保持出站口通道顺畅。他们还协助几名走失的老年旅客找到亲人，帮助旅客找回丢失的钱包、手机，护送聋哑旅客找到接站亲人等。整个志愿服务期间，志愿者们帮助了数不清的从全国各地进出泸州的乘客，积极周到的服务，让旅客们感受到了泸州这座城市的温暖。

元宵节团队老师给志愿者送汤圆

警盾志愿者参与巡逻

　　志愿者们的奉献精神深深地感染了成都少年警讯的小学员们。1月25日，少年警讯的两位小学警记者专程来到高铁站采访了志愿者们，并向牺牲寒假休息时间无私奉献的哥哥姐姐们致敬，送上了一束鲜花给志愿者代表曾权同学。

高铁站节前进站口进入高峰期

　　按原计划，志愿者们本会服务到2月25日春运结束，但因2月19日泸州突发疫情，为安全计，经和综管办沟通，本次志愿服务在19日下午7时正式结束。整个服务期间秩序井然，志愿者们严格遵守纪律，认真服务，无一起安全事故及投诉，本次志愿服务顺利圆满。为此，高铁站综管办特地发出感谢信，称“志愿红”+“警服蓝”成为了春运期间高铁站的一道风景。志愿者们“特别能吃苦，特别能战斗，特别讲奉献，特别守纪律”的精神，深深感动着广大的旅客，感谢广大志愿者长时间的坚守和无私的付出！

感谢信

奉献爱心为他人　提升自身助成长

　　服务他人，提升自己。在志愿服务中，大学生们也收获多多。警盾志愿者彭杰和袁正伟说，在服务中，常有旅客问他们累不累，老师们也时常嘱咐他们多穿点。这一切都让在寒风中服务的他们觉得很温暖。“这段时间总能在高铁站看到亲人喜笑颜开地相逢，虽是平凡一幕，却让我们觉得奉献和牺牲寒假很有意义。他们的微笑，也有我们的守护。在此期间，我们也结识了一群志同道合的伙伴，学到了很多，在服务他人的同时增加了自身阅历，在预备警官的成长之路也前进了一大步。今后，我们也会继续参加志愿服务，在服务他人中获得成长。”

志愿者在服务

　　泸州职业技术学院大二学生姜勇超说，作为泸州人，应该在首次春运大考中有所作为，才对得起泸州人民对高铁通车的厚爱与期盼。大学生是掌握了新技术的专业技能型人才，是新时代发展的受益者，更应该是社会的建设者。他也是一名共产党员，更应该也必须站出来回馈社会。所以，他毫不犹豫报名参加了此次志愿服务，并成为第一批上岗志愿者，整个春节也多次参加服务。

　　西南石油大学学子银航也是一名非常积极的志愿者。 “我是怀着勤服务、做贡献的初心参与春运志愿活动的。一路走来，广交益友，热情服务，旅客的笑脸便是冬日最暖心的回报。作为一名泸州人，为家乡发展贡献力量，是无比自豪与光荣的事；作为一名学生干部，要以身作则，积极投身志愿服务；作为一名新时代大学生，更应知恩图报，用行动回馈社会。”银航说，只有把人生理想融入国家和民族的事业中，才能最终成就一番事业。未来，他也将用行动践行初心：敢于担当、奋发有为，以拼搏之志书写无悔青春。

志愿者在服务

　　“第一次参与高铁站首次春运志愿服务。从陌生到熟悉，大家一起合作帮助有需要的人。满满的成就感，意义非凡。”四川卫生康复职业学院的李长森同学说，每次志愿服务都是充实的，因为一群有爱心，有理想的小伙伴们相伴。奉献他人，提升自己。作为当代大学生、医学生，更应以身作则，将关爱传递给每一个有需要的人。

　　“作为春运志愿者，每天分别在进出站口提醒乘客带好口罩，为他们指引方向，也会遇到各种奇怪的问题，但我们会竭尽所能地帮旅客解决。看着旅客开心的表情，听到由衷的道谢声，非常开心。冬日的寒风夹杂着雨水，但我的心却并不冰冷，因为我们用行动传递着温暖。”内江卫生与健康职业学院赵林杰感觉，这次活动让她的假期更加丰富，结识了许多有爱心的朋友，更体会到了帮助别人的意义，也学会了如何有效与人沟通交流。

幕后英雄功劳大　全力保障为一线

　　本次春运志愿服务时间跨度长，参与者众多，两个团队的后勤保障志愿者功不可没。警盾团长助理石艾灵和白怡琳，加上治安2104的李相林、法学2101的袁媛4位同学，撑起了大部分的后勤保障工作。4位同学虽然分散在广西、河南、四川泸州古蔺等地，但都在线上积极响应，分别负责3天一次的志愿者排班统计及定岗定员，制作志愿者购保险个人信息表并督促填写，志愿四川服务时长发布、记录、补录等工作。

　　春运志愿服务刚开始时，在每三天轮班志愿者的招募上出现了一些小问题。因为志愿者们报名时太热情，导致有同学已填好的信息被后来者覆盖，报名顺序稍显混乱。在广西老家的石艾灵马上和白怡琳、李相林等同学沟通探讨，最终确定了新方案，完美地解决了这个问题。截至服务结束，石艾灵一共制作了27个表，其中招募报名表11个发布在大群，定岗表格11个公示在大群，按周汇总表格5个报综管办；白怡琳制作了30个共享表单发各工作小群，核对了近470人次的个人信息；因系统曾出现问题，李相林和袁媛需要正常录入和补录，分上下午共发布了62个志愿四川报名二维码，为全体志愿者录入了4700余小时时长。

　　蓝盾志愿者贺子芮老师想方设法搜遍全网，替大家找到了性价比最高的保险，同时负责提前一天代购保险，必须每天晚上12点前完成购买手续，贺老师每天都要不厌其烦地在保险公司官网上逐一录入个人信息，确认保险购买成功，为大家提供了强有力的安全保障。截至春运结束，贺老师一共代购了30批次近470人次的志愿者保险。

　　在日常工作中，两位指导老师负责协调对接各种事宜，还常到现场指导具体工作，同时每天线上督促各项工作进程。为适应工作需求，柯江红老师每3天组建3个小群方便当天工作，并将次日保单提前发到每个群里。截至服务结束，柯老师已组建了30个小群。

　　为感谢志愿者们的无私付出，在摩尔CMC华人影城及四川易烊千玺四川粉丝团的支持下，2月11日，团队组织了60名高铁志愿者到影院观看《奇迹 笨小孩》。2月15日元宵节当天，两位老师还不嫌麻烦，专门带了几大袋汤圆到现场，借用高铁站派出所的厨房给志愿者们煮汤圆，师生们其乐融融，一起在学雷锋志愿服务岗上度过了一个有意义的元宵节。（文/图柯江红　部分图据志愿者）

　　相关链接：

　　感谢以下志愿者的无私奉献！排名不分先后，付出同样珍贵：

　　后勤志愿者：

　　四川警察学院 石艾灵 白怡琳  李相林 袁媛 廖胜利  

　　蓝盾协会 贺子芮 柯江红

　　现场志愿者：

　　成都大学 姚阳

　　成都电子科技大学  胡炜

　　成都理工大学工程技术学院 黄炎伦 周万林

　　成都师范学院 黄旭梅 施从煜

　　成都文理学院 杜红炜

　　成都信息工程大学 何锐琪 于雪琴

　　成都医学院 颜偌涵

　　成都中医药大学 张运超

　　川北医学院 许晴

　　重庆三峡医药高等专科学校 万杨莘

　　达州中医药职业学院 李芹 牟洁梅 税攀铭

　　大连海事大学 刘行天

　　德阳城市轨道交通职业学院 裴伟

　　德阳科贸职业学校 李可

　　贵州兴义民族师范学院 周鑫熠

　　贵州医科大学 余丽红

　　哈尔滨工程大学 韩琪明

　　哈尔滨医科大学 杜金城

　　华北电力大学 罗廷艺

　　吉利学院 王润

　　吉林工程技术师范学院 章朝鑫

　　吉林农业大学 欧润

　　乐山师范大学 罗兰

　　乐山职业技术学院 徐梦

　　泸州职业技术学院 姜勇超 雷欣 汪顺波 钟春玉

　　绵阳师范学院 汪鑫淋

　　南京理工大学紫金学院 褚浩

　　内江卫生与健康职业学院 赵林杰

　　四川大学 李诗兰

　　四川电子机械职业技术学院 袁伟 赵红江

　　四川化工职业技术学院 刘沁原

　　四川警察学院 彭杰 袁正伟 范婷婷 赵萍 陈晶晶 曾权

　　王松 吴俊 杨乙丁 牟博 周钰翔  

　　四川旅游学院 李季

　　四川农业大学 陈诗源

　　四川轻化工大学 胡依婷  王杰慧 王璐

　　四川三河职业学院 潘源 王琳 张文欣

　　四川师范大学 罗春梅

　　四川卫生康复职业学院 李长森 俞佳

　　四川职业技术学院 许敏

　　四川中医药专科高等学校 凌玉英

　　四川建筑职业技术学院 陈登玉

　　天府航空学院 林莅坤

　　天津农学院 彭诗淇

　　天津中医药大学 韩孟霖

　　武汉船舶职业技术学院海军士官学院 张洪铭

　　西昌学院 曾立平

　　西华大学 徐霜

　　西华师范大学 陈楹 幸子津

　　西南科技大学城市学院 赵毓瑶

　　西南石油大学 银航

　　西南医科大学  兰梦

　　雅安职业技术学院 刘昌惠

　　宜宾学院 罗媛元

（完）

编辑：李永鑫

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