合江县人社局创新举措提升服务质量

　　作为重要的民生部门，泸州市合江县人社局突出“为民服务为根本，群众满意为标准”的工作宗旨，创新工作举措，积极为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，切实提升办事群众的幸福感。

　　一是优化流程，群众办事用时少。从咨询引导分流到前台综合受理、后台分类审核等流程设置，将社保业务办理由多头受理变为一窗办理，减少折返路程，缩短办理时限；同时，对于网上能办理的业务，积极引导群众“少跑马路，多走网路”。以前繁琐的办事流程没有了，取而代之的，是一步到位的方便与简洁，最大化缩短群众办事时间。

　　二是耐心细致，为民服务更贴心。秉承耐心细致的工作态度，确实把每一项工作做细做实。对办理业务的群众，耐心倾听，微笑服务，多站在群众的角度思考问题，找到解决问题的办法，同时，对自己经办的业务多次核对，确保录入的信息无误、核算正确。

　　三是主动热情，便民服务体验好。加强主动服务意识，保持积极热情的工作态度，接听好每一通电话、答复好每一位咨询者、办理好每一笔业务，针对高峰期办理业务问题，派遣业务骨干到大厅热情为群众引导、解答，同时，提供“延迟办理”“预约办理”等便民服务措施，得到办事群众一致好评。（赵彬）

编辑：李永鑫

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