泸县玄滩市场监管所：远程调解化纠纷，维护权益暖人心

　　“太感谢你们了，感谢你们认真协调，及时处理，帮我挽回了经济损失”。3月16日，云南省的李先生和河北省的鲍先生收到商家赔偿金时，在电话里连连向泸县市场监管局玄滩市场监管所工作人员表示感谢。

　　3月10日和3月11日，泸县市场监管局玄滩市场监管所接到两位消费者投诉，称其通过某网络平台网购了几瓶药酒，到货后商品有刺鼻气味且标识标签不规范，对所购买的商品质量不满意，随即与商家协商，但双方僵持不下，未达成一致意见。两位当事人分别向泸州市12345政务服务热线、12315消费者投诉热线求助，希望帮助其维护自身的合法权益。

　　由于是异地网购，接到投诉后，玄滩市场监管所工作人员立即与商家进行电话联系，同时邀请消费者参与协调沟通。在梳理事情原委后，发现商家所售药酒不符合规范，工作人员责令商家立即下架被投诉的商品，商家最终同意对李先生和鲍先生分别赔偿2000元、4200元，双方最终达成一致意见。销售方负责人林某表示，会立即下架被投诉的商品，积极整改，诚信守法经营。消费者对处理结果也表示非常满意，感谢工作人员帮助维护合法权益。（黎丕南）

编辑：李永鑫

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