合江县：千方百计办好“退休”这件事儿

今年，泸州市合江县人社局持续开展“我为群众办实事”实践活动，把千方百计为群众办好“退休”这件事儿作为推进“温暖人社”建设的重要举措之一，进一步提升群众的体验感、获得感和幸福感。

张先生的女儿帮张先生办理了退休，并在《基本养老金核定通知单》上签字确认养老金时激动地说：“我父亲因病卧床多年，没办法自己来办退休，也不清楚他的档案情况，多亏你们帮助才让我找到了他的个人档案，计算了这么多年的工龄，不然也得不到3400多元的工资，非常感谢！”

办好“退休”这件事，要真心为群众着想。在退休审批服务工作中经常会碰到很多特定的历史遗留问题，群众不想听解释、只想要结果的情况时有发生。社保经办同志们付之真心、换位思考，多倾听、多引导，最后群众还是理解的。即使在工作中，因群众对政策理解上的差异引起误解，只要按政策办事，把政策讲清，就能以理服人，化解不必要的矛盾。

办好“退休”这件事，要严谨不失人情味。在为群众办理退休审批服务时，要有扎实的理论根底，熟练掌握业务工作的方法和技巧，精确计算，避免差错，牢固树立“依法办事”的思想，有依有据、精准解释、不留后患。加强对新老政策的学习、掌握的历时资料，建立台账以提供线索给需要的群众参考，想方设法为办事群众提供最大的方便。

办好“退休”这件事，要真诚有勇气担当。在为群众办理退休审批服务时，要充分理解群众、热情接待群众、找准群众诉求点、详细解释。对来电、来访的群众，要有勇气担当，落实首问责任制，耐心做好政策解释工作，一次性告知所办理业务需要的手续、材料及线索、办理程序和受理时限。这样既与群众拉近了感情，缩短了距离，又摆正了自己的位置，坚定了为群众服务的初心，使群众带着诉求而来，谋得满意而归。

办好“退休”这件事，要友善且廉洁自律。社会保障是体现党和政府改善民生、维护社会公平、增进人民福祉的基本制度，是情系民生、化解矛盾、维护稳定、营造和谐的伟大事业。在直面群众的需求时心态要好，要友善和气，哪怕群众带着情绪而来，也要客客气气地开通疏导。办理退休审批时要坚持依法依规、按政策和程序办事，不吃拿卡要，廉洁自律，赢得群众的信任。

今年以来，合江县人社局为751名企业职工基本养老保险参保群众办理了退休业务，退休待遇及时兑现并全部纳入社会化管理，为参保群众老年生活提供了保障。（黄羿喜）

编辑：李永鑫

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