宜宾江安：“非接触式”办税 让防疫更放心

　为坚决落实疫情防控措施，有序开展办税缴费，有效保护纳税人、缴费人和干部职工的健康安全，宜宾市江安县税务局大力开展“非接触式”办税，满足纳税人和缴费人特殊时期办事需求。截至目前，网上办税率达80%以上，其中网上申报率达99.71%，接办市民通过宜宾市12345市民服务热线求助信件2件。

　全过程疫情防控。加强办税服务厅管理，每天对厅内各功能区域特别是窗口柜台和自助服务设备进行全面消毒，配齐配足测温仪、防护口罩、消毒液、洗手液、一次性手套等防护用品。在办税服务厅入口处设立体温测量点，设置休息等待区，全程用托盘传递资料，全力阻断潜在的传播风险。

　全覆盖信息发布。通过微信交流群、纳税人学堂QQ群等渠道发布关于疫情防控期间办税的温馨提示，通过本地电视台、新媒体公众号推送“非接触式”办税倡议书，发送“非接触式”办税短信提示4000余条，并在各办税服务场所张贴关于网上办税缴费的通告。提前联系经常性代开业务的受票方，宣传相关业务办理流程，有效避免大量零散纳税人到实体办税厅办理业务。

　全天候线上辅导。统筹办税服务厅、业务股室和各分局的业务骨干组成业务解答组，分别负责办税厅现场、QQ群、微信群的线上线下辅导。业务组成员及时分享疫情防控税收政策优惠、办理操作流程讲解等，梳理出十余条常办业务的图文讲解操作文档，供纳税人查询参考，成功辅导生活服务、交通运输等相关企业享受疫情防控税收优惠。业务组成员每晚汇总登记当天问题、讨论学习最新政策和操作流程，确保服务的准确性、及时性和高效性。

　全方位个性服务。推出容缺办税服务、发票免费邮寄服务等多项措施，针对有特殊业务必须到办税服务厅现场办理的办理的纳税人和缴费人，采取电话提前预约、延时服务、分时办理。截至目前，已为360户纳税人提供发票邮寄服务，领用及代开发票邮寄量居全市前三。针对电子税务局升级期间，纳税人无法在网厅办理的业务，采取资料电子传输的方式，由纳税人填好相关资料发送到指定邮箱，按要求限时办结，并通过邮箱或电话及时反馈给纳税人。（完）

编辑：成欣

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