合江县人社局：用“脚步”丈量服务，提升群众满意度

　　泸州市合江县人社局本着“以人为本，方便优质”的服务理念，将服务阵地“前移”，送服务上门，让群众少跑路、好办事，提升群众对社保经办服务满意度。

　　一是数据共享，提升服务效能。合江县人社局积极作为，主动对接相关部门，通过数据共享、比对和部门协查等方式，让群众因缺失材料无法办理的业务能及时办理，把“办不成”变成“办得成”。

　　二是主动上门，提升服务温度。转变服务理念，顺应群众需求，增强服务意识，以“坐等审核”变“主动上门”，将服务阵地前移到群众“家门口”，实现养老保险补缴审核、资格认证等业务到群众家里办，将替群众“跑腿”作为落实“我为群众办实事”的实际行动，做到上门一小步，服务一大步。

　　三是用心用情，提升服务满意度。在前台开通“绿色专窗”，在等候区设立爱心专座，方便特殊群体；常态化开展窗口服务规范学习，落实用心服务、用情服务、用爱服务，让办事群众享受到暖心、舒心服务；结合实际不断优化流程，群众办事跑腿越来越少、材料越来越简、用时越来越短，获得群众点赞越来越多。（赵彬　王小玲）

编辑：李永鑫

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