合江县人社局深入开展“局长走流程”活动

　　近日，泸州市合江县人力资源和社会保障局局长潘静深入基层便民服务中心一线窗口，和群众一起办理养老保险待遇申请等事项,通过陪同办、亲自办等方式，查看办理流程，体验办事质效，解决企业群众办事的具体问题。

　　一是全程“跟”。以普通办事群众的身份实地感受养老保险退休办理服务，向窗口工作人员详细了解业务所需材料、办理程序、办理环节、办理时限等各项工作细节。通过全程参与、全程跟办，及时发现存在问题。

　　二是认真“办”。以工作人员身份坐窗口，亲自办理养老保险中断补缴、补收升档等服务事项，为群众提供零距离、全流程面对面服务，为窗口办事群众答疑解惑。从群众的角度出发，做到主动服务、靠前服务。

　　三是用心“听”。通过转换角色、变换视角，“沉浸式”体验办事流程，问询群众对人社服务的办事体验，听取一线工作人员的建议意见等形式，聚焦群众热切关注，紧盯群众“急难愁盼”问题，以“走”促改，以“走”促优，提高服务效能。

　　“局长走流程”活动是合江县人社局持续做好“我为群众办实事”，进一步加强人社系统行风建设的重要举措，是不断创新人社服务方式、优化人社服务质量的缩影，让群众从一个个便捷的人社事项办理中增加获得感、幸福感，打通铺好服务群众“最后一公里”。（赵全勇　田野）

编辑：李永鑫

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