纳溪区行政审批局：党建政务深度融合，政务服务赋能增效

　　泸州市纳溪区纳溪区审批局坚持党建引领，与政务服务深度融合发展的工作思路，以抓党建工作重塑政务办理为主线，在服务质量上做“加法”，在审批流程上做“减法”，在服务效能上做“乘法”，在难题破解上做“除法”，深入推进党建与政务服务工作互融互促，政务服务提质增效。

　　党建示范引领，服务质量 “+”

　　纳溪区牢固树立以人民为中心的服务的理念，依托行政审批服务中心这个贴近群众、为民服务的平台，把窗口党员吸收到机关党支部，住建党员志愿服务队伍，设置26个党员示范岗、党员先锋岗，充分发挥支部战斗堡垒作用，开展代办和跟踪服务，串起党建链。积极开展“红旗窗口” “服务之星”评选活动，健全党员发挥作用机制，结合“三会一课”、主题党日，组织开展“优化营商环境为什么，我为优化营商环境做什么”学习讨论，深化“人人都是营商环境、处处事关营商形象、个个都有营商责任”的思想共识，激励党员同志立足岗位作贡献，以更加优质的服务办好群众和企业的事。

　　党建服务引领，流程优化 “-”

　　纳溪区深化“放管服”和“最多跑一次”改革，党建引领政务服务，提高群众满意度。

　　严格执行一次性告知制度。制作办事指南“二维码”并张贴于各窗口，推行“码”上服务，办事群众只需通过手机扫描二维码，即可查询事项的设立依据、受理时限、申请材料、办理流程等信息，实现一次性告知，提升“最多跑一次”服务。

　　着力提升行政审批效率。探索和推进“马上办”“川渝通办”“跨省通办”“三区一体化”“一件事一次办”，努力实现“办事不求人、审批不见面”，切实提高审批服务效率，为纳溪区经济社会发展注入活力、增添动力。

　　“最多跑一次”，服务群众“零距离”。依托一体化政务服务平台，实现更多政务服务事项纳入“最多跑一次”范畴。全区共认领事项10709项，其中依申请行使事项4108项，承诺提速95.31%，通过一体化平台累计办件17.8万件，网上受理率60.9%，切实解决以往办一件事“跑多次”“跑断腿”的问题。

　　着力提升政务服务满意度。积极组织各类培训，畅通投诉渠道，实行“好差评”制度。实施满意度回访制度，以问卷调查、电话回访的方式随机抽选来访办事群众，了解群众和企业办事体验，对回访反馈的问题及时逐一整改，真正让群众评价服务质量，促进政务服务提质增效。全年组织集中业务培训共6次，参训人员337人次，纳溪区区级平台受理12345政务热线5680件，较2021年受理件增加1380件，其中满意率99.96%较2021年提升了0.05%。

　　党建赋能增效，服务效能的“×”

　　纳溪区党建引领作风正整治，不断提升政务服务效能。聚焦企业所盼、群众所想，各楼层设立咨询引导台、惠企政策咨询窗口，着力办好企业、群众的痛点难点堵点问题，推动政务服务效能不断提升。持续开展周末延时便民服务，实现政务服务“不打烊”，解决企业和群众“工作日办事没时间”的问题。目前，每周末接待企业和群众近20人次。

　　推行分组督查指导，局领导班子每日至少一次深入政务服务窗口一线服务群众，在一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题，切实发挥办事流程引导员、政策咨询解答员、服务质量监督员、矛盾纠纷调解员作用，以优质的服务换取企业和群众办事的舒心、放心。

　　打造24小时自助服务专区。在服务大厅一楼设立自助服务专区，将市场监管、司法、公安、税务、医保等高频事项办理部门的自助终端进驻自助服务区，拓展8小时之外服务，推动政务服务事项“自助办”，实现政务服务“全天候不打烊”。

　　党建业务融合，破解难题“÷”

　　党建与业务工作深度融合，注入政务服务提质增效的助推剂。扎实推进服务窗口标准化管理，实行“日巡查、周考核、月通报、季研判”工作机制，严格考勤管理，严明考核机制，做到按制度办事、用制度管人。深化网上政务服务平台建设，持续推进“一网通办”。依托四川省政务服务平台，网上可办率98.81%，全程网办率98.20%，即办比例84.44%。深入开展“三集中三到位”，完善部门“应进必进，进必授权”工作，将企业和群众办理的高频政务服务事项入驻政务服务中心，共入驻部门23个。2022年共办理政务服务事项82万件。（谭茹丹）

编辑：李永鑫

关注川南在线网微信公众号
长按或扫描二维码 ，获取更多最新资讯 其他