泸县自然资源和规划局：“有问必答”，全力推动不动产登记服务水平

　　泸县自然资源和规划局坚持党建引领，进一步健全组织机制，强化工作作风，提升服务质量，推动首问责任制与“办不成事”反映窗口深度融合，着力解决群众“急难愁盼”问题，落实首问责任制有实效，得到了群众的一致认可。

　　党建领航，夯实组织保障。建立“窗口+”党员服务队，将业务素质过硬的党员干部安排到直接面对群众的窗口和首问责任岗，持续开展党员“示范岗”“示范窗口”创建，充分发挥党员模范带头作用。结合“自然课堂”，采用“线上+线下”方式，定期开展全系统综合培训，提高业务综合能力和服务意识，使每位党员干部都能胜任首问责任人。截至目前，成立“窗口+”党员服务队1支，开展“自然课堂”6期，培训1400余人次。

　　多措并举，优化服务质量。建立首问责任事项分类处置办法，简单的问题当场答复，不能马上回答的登记造册、建立台账，主动对接相关部门，3个工作日内答复。坚持AB岗、错位保岗，确保工作不断档、责任不缺位。创新举措，积极为群众提供不动产登记上门服务、证书邮寄服务、金融机构延伸服务等便民利民服务，让群众“首问”成为“最后一问”。截至目前，收到反映事项76件，办结76件，办结率100%，群众满意率100%。

　　融合互促，推动事项办理。积极推动首问责任制与“办不成事”反映窗口深度融合，推动“民心守护”工程走深走实。“办不成事”反映窗口坚持“首问必答、首问必释、首问必果”原则，积极回应群众关切，通过末端发力提前介入方式，对长期无法解决的遗留办证问题，建立台账，研究解决方案，4个工作日回复处理方案。截至目前，泸县不动产登记中心“办不成事”反映窗口、“首问责任岗”已接受群众咨询2000余人次，成功为1856户群众解决遗留办证问题，惠及5800余人，被中国纪检监察报、中央电视台新闻频道报道。（章弟琴）

编辑：李永鑫

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