纳溪区行政审批局市场监管窗口创新服务模式提高服务质量

　为切实提高泸州市纳溪区行政审批局市场监管窗口的工作质量和服务水平，该窗口不断总结工作经验，在工作中逐步探索和总结出“三声四制五心”工作法，坚持用真情提供服务，把方便留给群众，赢得了服务对象的认可，树立了市场监管部门的形象。

　“三声”让服务对象“舒心”。接待服务对象时，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，始终做到态度热情，语言得体，着装整齐，仪表端庄，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生，使服务对象充分体会到市场监管窗口为民服务的真诚。

　“四制”让服务对象“称心”。长期以来，总有部分服务对象年纪大、身体差、出行困难，在办理市场监管审批业务时有诸多不便。如何为他们提供优质服务，让他们方便快捷地享受到“实惠”，市场监管窗口积极探索，通过实行“首问制、全日制、预约制、上门制”四项便民利民服务措施，形成多层次、全方位、全天候服务网络，尽可能考虑服务对象的各种特殊情况。如对于一些因学习工作原因无法在正常工作时间来办理业务的服务对象，通过推行“全日制”、“预约制”服务，让他们能在早晚或是双休日前来办理。针对一些困难群体，推行送服务上门。

　“五心”让服务对象“顺心”。坚持接待群众热心，听取陈述专心，回答问题耐心、办理业务细心、听取意见虚心，把服务对象的满意作为服务的最高标准，让服务对象高兴而来，满意而归。（易洪卫）

编辑：成欣

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