宜宾江安县三点着力提高“12345”办理工作实效

　夯管理。根据属地管理原则、行业主管原则、谁审批谁负责等原则合理派单。同时，牵头部门具体负责，配合部门合理攻坚，各负其责、齐抓共管，调动各部门参与“12345”办理工作的积极性，形成办理工作联治、矛盾联调、工作联动的格局。

　强队伍。定期开展业务知识培训，提升业务水平，增强责任感和使命感。“12345”市民热线办理工作既是党和政府服务群众的阵地和纽带，也是反映社情民意的晴雨表。通过定期组织培训学习，不断提高业务人员的认识，将“12345”市民热线办理工作一以贯之的做实做好，真抓实干，注重沟通，确保问题不反弹。

　抓成效。善于发现苗头性、趋势性问题，强化源头治理，夯实基层基础，及时落实化早化小措施，防止各类矛盾交叉感染，蔓延升级，避免小问题演变成大问题，局部问题演变成系统问题，做好信件处理工作。2020年1月至今，江安县共受理来电信件2767件，已办结2688件，在办信件79件，办结率97.15%，群众满意率99.32%，获得群众普遍赞誉。（完）

编辑：成欣

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