应对办件高峰 合江县人社局有妙招！

　　年底将至，随着外出务工人员返乡，合江县政务服务中心社保窗口迎来了业务高峰。单日排号系统取号量达300人次。合江县人社局未雨绸缪，提前谋划，做实“三点”确保窗口服务工作高效有序。

　　为民分忧多想一点。合江县人社局提前安排部署，抽调各股室骨干人员组建志愿服务队，在办件高峰时为现场群众进行分流指引，指导群众办理灵活就业人员参保登记、养老待遇资格认证、社保关系转移等可手机操作的业务，同时帮助群众在自助机上查询打印参保缴费证明等，有效缩短群众的等待时间，提高大厅的办事效率。

　　窗口设置灵活一点。为缓解咨询群众长时间等待，专设“潮汐窗口”，由入驻大厅分管领导和后台工作人员轮流开展工作，主要进行政策解答和信息查询业务。潮汐窗口的设置，有效分流了办事群众和咨询群众，缓解综合窗口的办件压力，提升办事效率，提高服务质量，缩短群众的办事时间。

　　服务时间延长一点。强化工作要求，严格执行窗口工作制度。工作人员每天提前到岗，做好工作准备，尽量提前开展工作，微笑耐心服务。提供延时服务、电话预约服务等特色服务，做到当日号、当日清，让每一位群众都能满意而归，确保业务高峰期服务质量不下滑。

　　春节的来临，外出务工人员陆续返乡，不仅是对社保工作的考验，也是对经办人员的考验，各项措施的落实，有效缓解了业务高峰期压力、保障了政务服务质效，提升了人社部门形象，不断提高群众满意度。（何芯芳　张莉）

编辑：游江

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