宜宾江安县：“三抓手”提升12345办件满意率

　　宜宾市江安县12345市民服务热线办理工作紧紧围绕“群众满意”工作目标，牢记提高群众获得感和幸福感的初心，做到了“民有所呼，我有所应，马上就办，件件落实”的服务宗旨，通过“三抓手”认真践行12345工作使命，有效解决了群众的诉求。

　　一、抓学习，提认识。组织工作人员集中学习《宜宾市12345市民服务平台运行管理暂行办法》等三个文件的通知，要求各承办部门工作人员认真学习相关文件精神，对照“12345”办理工作的重点、难点进行思考、探索，努力提高全县“12345”办理工作实效。定期组织业务人员培训会，会上详细讲解了“12345”市民服务平台系统操作、办件流程、办理技巧、注意事项等，并与参会人员交流互动，深入探讨了办理工作热点、难点问题，夯实办件人员的综合素质，不断为民服务，提升办件效率。

　　二、抓责任，促落实。成立12345市民热线办理工作领导组，协调信件办理中的各种重大问题和纠纷，形成“联动协商”工作机制，对于群众反响较大、处理较难的信件问题，及时组织召开联席座谈会，对疑难信件进行集体“会诊”，明确牵头处理部门和配合处理部门，群策群力解决“疑难杂症”。加大12345办理工作质效的考核权重，建立问责机制，强化对日常工作、群众满意率等工作的考核，着力提高12345办理工作质效。

　　三、抓制度，促廉政。根据《宜宾市12345市民服务平台运行管理暂行办法》等文件要求，开展走访民情活动，主动深入基层，随机到全县14个镇便民服务中心进行群众热线台账巡查，贴近群众，及时了解、准确掌握群众最急、最盼、最想的热点问题，推行“马上就办”，遵循“按期办”、尽量“缩时办”的时效机制，最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求，始终夯实群众基础这个根，不断增强政府公信力和执政力，扎实推进12345市民热线办理工作，提高办件质效。（邓进平）

编辑：成欣

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