“一站通办”上线，泸州西南商贸城以数智服务激活商贸发展新动能

　　2026年7月1日，随着“一站通办”便商服务平台在中国（泸州）西南商贸城正式上线，物业缴费、报事报修等首批五项高频服务全面开启“指尖办事”新模式。

　　作为辐射川渝滇黔结合部、服务2000万人口的大型商贸物流枢纽，此次数字化革新，既是西南商贸城转型升级的战略性突破，也是抢抓数字经济发展机遇、加快现代化区域商贸物流中心建设、推动实体商贸提质增效的重要抓手。

中国（泸州）西南商贸城实景

应势而生：一场“非选不可”的自我革新

　　西南商贸城，这颗承载着一小时经济圈2000万人口消费需求的商贸明珠，在历经多年高速发展后，同样面临着传统批发市场的共性阵痛。8000余家商户汇聚于此，涵盖十大业态，以往商户办理物业缴费、电费充值、报事报修等高频事项，往往需要往返奔波于不同窗口，纸质材料重复提交，办事效率与体验感双双承压。与此同时，数字经济与智慧物流的迅猛发展，正在深刻重塑商贸流通格局，商户客流分散、经营成本攀升、传统竞争力弱化等挑战日益凸显。

　　“推进商贸城数字化建设，不是一个要不要的选择题，而是一个必然选择。”西南商贸城深刻认识到，这既是对西南商贸城数字化短板的“补课”，更是面向未来、构建区域现代服务业高地的战略布局。

　　2026年初，商贸城正式启动数字化战略转型项目，成立战略运营和大数据信息中心，打造集AI+大数据（数据治理）、业财一体化的“一站通办”便商服务平台，配套微信小程序名称为“商户服务”。经过近半年的需求调研、规划设计、系统开发与联调测试，该小程序于6月20日在商贸城五区率先试运行。

　　运营人员上门入户，手把手辅导商户完成注册认证，便捷的使用体验迅速赢得口碑，短短十数日，五区商户注册率便突破95%。6月29日，商贸城又组织专题操作培训，确保推广工作顺利推进。在充分验证平台稳定性后，7月1日，“一站通办”正式向全城商户开放，将传统的“跑腿办事”转变为线上“一键搞定”。

“一站通办”平台操作培训

破壁重构：从“管理型”向“服务型”的效能跃升

　　“一站通办”的上线，绝非简单地将线下业务搬至线上，其背后是服务流程的再造与服务理念的重塑。它从根本上解决了过去“办事难、办事繁、多头跑”的顽疾，实现了便商、安商、惠商、兴商的逻辑闭环，是西南商贸城从传统市场管理向现代园区服务转变的生动实践。

　　一站式线上服务，落实“便商”核心承诺。让数据多跑路，商户少跑腿。过去缴纳水电费、物业费需亲自前往窗口排队，如今商户可随时在线查看账单、一键完成缴费并留存电子凭证；报事报修场景中，只需拍照上传故障，物业实时接单、派工，维修进度全程可视化。这种“指尖上的服务”压缩了事务性时间成本，让商户能将更多精力聚焦核心经营。

　　数字管控兜底，筑牢“安商”经营保障。安商的核心在于稳定经营与权益保障。数字化平台搭建起透明化、可追溯的沟通处置渠道，全业务流程留痕可查，费用明细、服务记录清晰可见，消除了信息不对称。同时，平台搭建标准化诉求反馈通道，商户经营中的矛盾与设施问题可通过工单线上反馈，系统自动分流至对应部门，限时处置并同步进度，将经营矛盾化解在基层。此外，平台联动园区智能视频监控，依托AI实现人流聚集、安全隐患提前预警，为商户稳定经营筑牢数字化安全防线。

　　精准资源匹配，打通“惠商”落地通道。依托平台沉淀的商户经营数据，商贸城能够建立精准商户数字画像，依托AI智能匹配政策，定向推送扶持福利，让商户足不出园区即可享受各类助企惠商政策，精准释放政策红利，降低经营成本，打通惠商政策落地“最后一公里”。

　　精细数据应用，激活“兴商”经营智慧。平台的深层价值在于数据的积累与应用。过去，市场运营方获取某类商品销售热度或人流趋势往往依赖滞后的手工统计。如今，通过脱敏数据分析，管理者能实时掌握市场动态和各品类经营热度，据此策划适配的促销活动与配套服务。数字技术正悄然转化为商户增收拓客的新质生产力，实现了“兴商”的最终目标。

　　更深远的意义在于，依托“一站通办”搭建商户诉求常态化反馈渠道。市场运营方线上快速接单、闭环处置，把经营纠纷、园区问题化解在萌芽阶段，有效发挥矛盾、缓冲疏导作用。此举在优化商户服务体验的同时，也推动政企协同共治，助力园区基层治理提质增效，为数字化赋能基层社会治理打造鲜活实践样本。

西南商贸城数字化战略转型项目启动会

数智未来：从园区“小闭环”迈向政企“大生态”

　　“一站通办”只是西南商贸城数字化战略转型、智慧化服务的一个缩影，“万品鲜达”“政企集采”“电商直播”……西南商贸城秉承“以商户为中心、服务创造价值”的发展运营理念，正朝着“建设现代化区域商贸物流中心，创建品牌示范市场”的目标稳步迈进。

　　下一步，西南商贸城计划将AI智能技术深度融入服务体系，通过大数据为商户进行“精准画像”，进而智能适配税务减免、稳岗补贴、证照临期提醒等涉企政务信息。此举旨在打破园区服务平台与政府政务系统之间的壁垒，将“一站通办”打造成为政务服务向基层延伸的源头入口，让商户资料在授权后能够安全流转，让政策红利精准滴灌。这将是政府、商户、园区三方共赢的多维生态。

　　届时，西南商贸城将不仅是一个商品的集散地，更是一个集经营、服务、治理于一体的数字化生命体，持续为区域经济高质量发展注入强劲的“数字动力”。

　　从传统到现代，从管理到服务，西南商贸城正以“一站通办”为笔，在川滇黔渝结合部的商贸版图上书写着实体园区数字化、智慧化转型的崭新篇章。这不仅是企业自身转型的必然选择，更是泸州建设“数字泸州”、推动现代服务业高质量发展的鲜活实践。当数字基因深植商贸血脉，这座承载着千万人消费需求的商贸枢纽，将在新时代浪潮中焕发出更加蓬勃的生机与活力。

（来源：泸州融媒－川江都市报　记者：屈德辉　图片：西南商贸城）

编辑：李永鑫

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