龙马潭区：把群众冷暖放在心头  打造“精品信访”

　　泸州市龙马潭区充分发挥纪检监察信访举报工作职能作用，切实解决群众反映的“热点”“难点”问题，努力打造“精品信访”，为全区党风廉政建设和经济社会又好又快发展提供了有力保障。截至12月20日，龙马潭区纪委监察局共受理群众信访举报56件次，同比下降10％，信访件全部进行了处理结案。

　　渠道多元，让信访之路变短

　　“希望每个有问题的群众随时都能找到我们！”龙马潭区纪委信访室主任陈诚说，“努力畅通信访渠道，让网络和信访工作人员多走路，群众少走路甚至不跑路。”为此，龙马潭区下了不少功夫。

纪检干部到基层了解群众诉求

　　今年上半年，龙马潭区纪委制作了1200余份“党员干部作风监督举报宣传海报”，分发到各镇街，要求张贴到村社（社区）公告栏，知晓纪检监察信访举报的受理范围、途径及相关规定，让群众信访有了“工作手册”避免跑弯路。

　　此外，龙马潭区还深化矛盾纠纷排查化解，大力开展“市区乡镇（街）三级纪（工）委大接访”活动，用好网络信访举报平台，开通纪检监察信访邮政绿色通道，把“流动信访室”设在群众家门口，既大大降低了群众的信访成本，也能更深入地发现问题、收集诉求、强化督办纪律审查，从而加大对侵害群众利益的不正之风和腐败问题的整治力度，推动形成维护群众根本利益的长效机制。截至目前，通过各种途径收集到群众反映的困难和诉求335件次，问题线索130件次，立案查处5件5人。

　　严格程序，让信访质量提高

　　针对龙马潭区信访量小且信访件少的特点，龙马潭区纪委决心将信访工作打造成“精品信访”，提升信访质量。

龙马潭区纪委流动信访室深入群众接访解忧

　　每件信访件都严格按照《纪检监察信访信息管理系统》和信访处理流程进行办理。按要求做到件件送阅、事事清楚，程序到位，文书规范，证据合法，确保办信正确处理率、按时办结率和卷宗的规范，全部按规定准确录入信访信息管理子系统存档备查。同时，积极指导镇街和部门办信工作，对每件转办件都做到认真审查，及时督办，确保每一件信访件都经得起检验。

　　龙马潭区还着力对信访件把好“三关”：严把初信初访受理关，用“耐心”“细心”“责任心”和“善意”“诚意”，积极取得信访人的信任，尽量将信访化解在源头；严把调查核实关，依法、全面地收集证据，客观、详细调查取证，维护举报人和被举报人的合法权利；严把结果反馈关，针对性地做好信访件分类反馈工作，加快信访件解决进度。

　　快查快结，让信访诉求变暖

　　11月11日，龙马潭区的张女士到区社保窗口领取社保卡，可能是因为沟通上出现了问题，窗口办事员李某语言傲慢，还重重把桌牌在窗口推了一下。张女士抱着试一试的心态把李某举报到区纪委，仅仅三天，区纪委就把调查情况和处理结果书面回复了张女士，“纪委对这么小的一次举报都那么上心，让我堵着的心一下子舒畅了许多！”张女士对调查处理情况非常满意。

认真核查基层督查工作记录

　　快查快结，不让群众的信访件藏在角落里，龙马潭区把群众的信访诉求当成大事来处理。建立了一套完整的办案快查快结机制，对证据充分、案情简单的信访件，5天内必须结案回复；对案情复杂、问题敏感、取证困难的信访件，在两个月内必须调查回复；对匿名举报的，在规定时间内通过向单位通报、村（社区）公示栏张贴情况处理结果、媒体通报等形式让举报人迅速了解信访件处理情况。

　　按“三转”的要求，明确信访受理范围，对群众来电、来访反映不属于纪检监察机关业务范围的问题，明确告知信访人并作好解释说明，引导群众向有处理权的部门反映。

　　“来年，我们将进一步创新信访机制，把每一件信访件都打造成‘精品信访件’，做群众的暖心人！”陈诚信心满满地表示。（陈诚　曾永强）

编辑：成欣

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