大山坪街道：“便民超市”打造群众满意工程

    自“创先争优”活动开展以来，泸州市江阳区大山坪街道结合社会管理创新，围绕将便民服务中心建成老百姓的“便民超市”、把“创先争优”活动打造成为群众满意工程，通过深入开展“创新服务党员作表率，便民高效窗口树形象”主题活动，使窗口“常亮常新”。

    以“四亮”为抓手 打牢便民服务基础

    围绕如何为办事群众提供一个舒适、优美、快捷、周到的服务环境，大山坪街道便民服务中心突出“四亮”目标，不断加强软硬件设施建设。

    亮办事环境。大山坪街道充分利用国家项目资金，打造规范化、标准化便民服务中心阵地。中心占地255平方米，设置了前台接待区、窗口服务区、等侯休息区，安装自助查询服务机1台、LED电子显示屏2块，配备了饮水机、书报架等。

    亮办事流程。大山坪街道便民服务中心利用滚动电子屏、政务公开栏等制作“便民服务流程图”，在办公楼醒目处集中公开，并制作便民服务小册子2万余本，方便群众查阅。

    亮岗位职责。大山坪街道便民服务中心悬挂了10块“便民服务职责牌”，标明服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限以及工作人员的岗位职责、电话，强化大家的责任意识。

    亮服务承诺。大山坪街道便民服务中心设立了“党员承诺公示栏”，公开6名党员窗口服务承诺11项以及履诺情况，接受办事群众监督，基本实现“一个窗口受理，一次性告知，一站式办理，一条龙服务”的窗口前移管理模式。

    以“四项目”为载体 创新便民服务形式

    结合社会管理创新，大山坪街道便民服务中心推出“四个项目”新举措，以建立适应群众发展需求的服务模式。

    开通党建快车，服务群众更快捷。开通连接街道便民中心和社区便民代办站的“党务政务便民服务快车”， 快车每天到11个社区代办站收取需办件，送回街道便民服务中心办理，并将街道便民服务中心办结件送回各社区代办站，再由社区代办站通知申请报件群众到社区代办站领取结果。“快车”简化了群众办事程序，减少了群众跑路奔波，目前共接待群众有关医保、再就业优惠证等办件1016件，基本实现辖居群众办事不出社区。

    实现“无限OA账户登陆”，查询信息更方便。大山坪街道将现有OA系统自动化办公信息网络扩大化，凡试点社区工作人员、居民小组长和楼长安装了街道办公系统，便可以直接通过登陆办公系统进行工作联系、信息反馈。普通居民安装软件后可作为游客登陆，浏览全街除涉密文件外的工作资料，掌握上级政策、办事规则、街情动态。

    拓展政务信息外网平台，畅通诉求更直接。大山坪街道建立与区、市两级政务信息网相通的街道政务信息外网，发放群众“网络便民服务卡”，建立社区居民信息系统，方便群众网上查询。专门设置了书记、主任信箱，群众可以直接向街道办事处主要领导留言。目前，书记、主任信箱共收到群众意见和建议50余条，解决实际问题30个。

    设立群众诉求员，深入百姓更暖心。为了及时了解群众诉求，化解群众积怨，大山坪街道便民服务中心在各社区设置了群众诉求员。通过走访、交心谈心，让群众感受到政府的关心和诚心，并积极帮助他们解决实际困难。“创先争优”活动中，共走访群众174户，办理群众诉求件55件，及时化解了各种矛盾纠纷11起。

    以“三措施”为手段  提升便民服务效能

    为使便民服务真正落到实处，大山坪街道便民服务中心充分运用现代化管理技术，强化管理手段，确保服务水平有提高。

    规范制度办事。大山坪街道便民服务中心进一步完善首问责任制、限时办结制、服务承诺制等9项制度，精简程序6项。通过监督到位，责任到人，做到“有事无事一样，熟人生人一样，来早来晚一样”。

    实行领导带班制。从今年起，大山坪街道党工委领导班子成员每天轮流在便民服务中心带班，监督中心运作程序，落实首问负责制，及时解决处理问题，确保群众办事更为高效、快捷。

    开展先锋创建。大山坪街道便民服务中心通过设置“党员先锋岗”、“党员示范岗”，划定党员责任区，实行党员亮牌上岗，引导党员在本职岗位上作表率、树标杆、创佳绩，使党员在办事效率上明显提高，党员的先锋示范作用进一步发挥。今年以来，便民服务中心共为群众提供各类代办服务5316件、发布劳务用工信息930条、调处各类矛盾纠纷49件、上门服务396件次，办理网上审批事项265件。先后树立了马华艳、周群英等党员先锋岗2个，党员示范窗口1个，先后有4人次被评为先进个人受到表彰。（完）邢佳 江阳通讯 袁玉华

编辑：马庆娟

关注川南在线网微信公众号
长按或扫描二维码 ，获取更多最新资讯 其他