隔山：派出所被曝态度差，缺的只是微笑？

　　近日，陕西西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。而此前，该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。（1月10日澎湃新闻网）

　　公安民警到五星酒店学习“微笑服务”，听起来感觉很带劲，想起来也似乎很美。但笔者认为，派出所被曝态度差，表面上看是差在微笑，其实质还远不仅仅是微笑的问题，而是差在换位思考，简而言之，态度差的背后暴露的是作风问题。

　　微笑服务，目的是通过以最热忱的态度服务办事群众，增强群众满意度。但这样的微笑必须是真诚的，而不是为了“微笑”而微笑。如果微笑中缺少了那份真诚和质朴，如果在微笑的表象中却没有服务群众有为、善为的体现，那不仅不能换来群众的满意，反而会徒增群众反感。坊间常听说“笑官打死人”，看似满脸笑脸，但就是不能为老百姓干实事、干好事，不能真正为群众分忧解难。可以说，这样的微笑服务与服务态度差有过之而不及。说那么多，其实就是“微笑服务”的重点不是在微笑，而是在服务，这就要求微笑具有真诚度。

　　如何让微笑体现出真和诚，关键还在于作风的转变和改善。一段时间以来，一些基层政府服务窗口门难进、脸难看、事难办已成为群众街头巷尾的谈资。有的基层干部或工作人员面对群众对自身的做法不理解，要么就称其为白痴，要么就扣其“刁民”的帽子。面对办事群众的问询，要么是闻之不理，要么是哼哼两声应对。看到群众为办一个证件来回折腾没有一点疼惜之心，甚至是偷笑着满不在乎，这不仅影响办事效率的提高，拉远了干部群众之间的距离，还损害基层政府部门形象。究其原因来看，从小说是作风出现了问题，从大来讲是忘记了初心，缺失了宗旨信仰。因此，面对办事群众真诚的微笑，还需要思想认识的提高。

　　笔者认为，要破解基层派出所态度差的问题，不仅只是“微笑服务”的培训，更需要“换位”培训。只有让基层民警尝试以群众的身份去咨询、办事，才能知道其中的酸甜苦麻辣，才知道群众办事的艰辛和艰难在哪里。也只有自己身临其境，才知自身的问题在哪里，才能从作风和制度上予以整改。相信这样的整改更刻骨铭心，也会比仅仅是“微笑服务”培训所得到的效果要好的多。（隔山：四川成都市沙湾路65号）

编辑：成欣

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