泸县：健全“三级”服务网一线服务群众

泸州市泸县在学习推广文建明工法活动中，通过健全服务网络、改进服务方式、端正服务宗旨，解决了“群众办事难、政府服务软、干部作风差”的问题，提升服务群众水平。

一是健全服务网络，在一线搭建服务平台。以县政务服务中心为龙头，以镇便民服务中心为主体，以村民事代办点为触角，建立镇民事代办站19个，村（社区）民事代办点292个。建立了县级领导联片，县级部门联镇，科级领导干部联村（社区）的三级联系网络。各村在村级活动阵地开设远程教育播放点、医疗服务点、邮件代办点、文化广场和信息茶园等便民服务点，为群众办理民事调解、户口转移、建房审批、新农合申报、新农保申报、农产品销售等事项。如：福集镇建设“和谐福集会客厅”，云锦镇开展“领导联企、党员联户”活动，健全服务网络，真情服务群众。

二是改进服务方式，在一线解决群众诉求。推行“三员代理”制度，即村级民事代办员为群众免费代办事情，让群众办事不出门；村级信访代理员为群众代理反映问题和诉求，让群众信访不出门；矛盾纠纷代理调处员及时调处邻里纠纷，让纠纷不过夜。各代办站点实行直接代办或承诺办结时限，全程代办。党员干部、代办员积极协调、帮助解决群众干旱缺水、项目用地与农民失地、种养殖技术等难题。如面对今年特大伏旱灾害，全县19个镇党委靠前指挥，3万余名党员干部深入一线，送水引水，帮助解决26.7万人、8.1万头牲畜的饮水困难。

三是端正服务宗旨，在一线改进工作作风。把“农户办事不出村、干部服务帮到底、群众满意为标准”作为服务承诺。深化“三问三促”、“挂帮包”等有效载体，大力开展“千名干部大走访”活动，每名镇党委委员包片联系2-3个村（社区），每个村（社区）配备2-3名包村干部，每名包片领导每月下村工作不得少于5天，每位包村干部每月下村工作不得少于10天，发放干群“连心卡”，收集和解决群众最关心、最需解决的问题。在代办过程中，对群众的服务内容明确化，服务过程公开化、服务监督社会化，在解决各项实际问题中，提升党员干部亲民爱民为民的工作作风，提高群众满意度。民事代办制推行以来，全县共为群众代办各类事项10多万件，为群众办好事解难题8000多件，提供致富信息民5100多条，帮引致富项目3000多个，群众率达到95%以上。（完）***泸县县委组织部 张乃兵

编辑：马骁

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