九支镇：“三个零”活动 发挥便民服务中心作用

    泸州市合江县九支镇结合创先争优活动和机关作风转变活动，在便民服务中心开展“三个零”活动，努力实现政务公开，着力改进干部作风，全力为群众提供优质舒心的服务，促使便民服务中心真正发挥便民、利民、惠民作用。

    优质服务零批评。为方便群众，提高办事效率，九支镇党委、政府先后筹资10万元，在安居坝社区、华剪坝社区、徐家祠村设立了便民服务中心，配备了工作台、微机、打印机、文件柜等办公设备，按照“集中办公、归口办公、窗口办公、方便群众”的要求，以“一套办公设备、一套便民设施、一套服务台账、一套服务资料、一个群众意见薄”的“五个一”标准，抽调镇劳保所、财政所、计生、经济服务中心等部门的工作人员蹲点服务，为群众办理婚姻登记、低保发放、合作医疗办理、信访接待、惠农资金补贴等16项业务，工作人员以饱满的工作热情、优质的服务态度、高效率的工作速度，受到了广大群众的广泛赞赏。

    公开政务零上访。九支镇便民服务中心积极创新活动载体，结合“展行业风采、树窗口形象”实践活动主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，不断丰富活动内容，努力推行政务公开，活动开展以来，公办婚姻登记20多人次，发放农村低保120多人次，接待大病医疗救助42人次，发放合作医疗证486人，养老保险登记430人，粮食直补资金12万多元，家电下乡补贴1.2万元；办理流动人口婚育证明20人次；接待群众500多人次，调解矛盾纠纷9起，调解率达100%，全镇无一例群众集体上访或越级上访事件，达到了“零”上访。

    改进作风零抱怨。在机关作风转变活动中，九支镇加强机关干部队伍建设，进一步改进工作人员工作作风，切实提高服务质量。镇上制定了《便民服务中心工作人员行为规范》和《服务中心工作制度》，印制服务流程图，明确了岗位职责，设立了工作人员监督台，明细了业务范围和工作职责，公开监督电话和意见薄，对代办中心工作人员的出勤、上岗、服务态度和工作运行规范情况进行全程监督，确保了政务工作高效运行。同时全方位、多层次地推行党务、政务公开，保障了群众的参与权、知情权、监督权，切实改变了政府机关“门难进、脸难看、事难办”的工作作风。便民服务中心的建立，拆除了干群之间的“隔心墙”，架起了党群、政群之间的“连心桥”，以其“高效、快捷、优质”的服务，彻底消除群众的后顾之忧，使群众切实感受到这是一项“阳光工程”、“民心工程”。

编辑：黄孝蓉

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