工商银行合江支行 实现电子银行业务大幅增长

    今年以来，工商银行泸州市合江县支行发挥电子银行业务品牌服务优势，强势营销电子银行产品，取得了显著成绩。截止12月5日，新增个人网上银行客户、个人网银证书客户、企业网上银行客户、个人手机银行WAP客户等5项指标，同比均增长50%以上，创同期最好水平。

    在发展电子银行业务中,该行注重宣传引导，赢得了客户认同。他们采取统一悬挂宣传横幅标识、制作宣传展版、摆放宣传折页、显示屏滚动播放相关内容等方式，加深客户对电子银行产品的认识。利用网银演示平台，做好产品操作流程和使用功能的演示，宣传工行网上银行办理业务方便、快捷、安全、节省时间、能享受优惠并能带来效益的好处，引导客户使用电子银行产品，切身体验现代金融服务的魅力。通过宣传引导，提升了客户对电子银行产品的认知度，激发了客户使用工行电子银行产品的极大兴趣。针对目标客户，明确由营业部牵头负责为其量身定制营销方案，组成两个营销小分队上门营销，主动服务。行领导亲自出面，加强感情沟通，突出高层营销公关，提高了营销成功率。

    同时,强化服务，提升客户满意度。认真做好从申请注册到使用产品全过程的服务工作，提升了客户满意度，对电子银行业务快速发展起到了积极的促进作用。客户在申请办理过程中，大堂经理及时指导客户正确填写申请表，设置专门窗口和安排业务能力强的员工负责办理，解决了客户办理电子银行业务等候时间长的问题。对已申请注册电子银行产品的客户，大堂经理及时进行操作指导，告知使用中的注意事项，让客户能正确操作使用电子银行产品。坚持回访制度，主动征求客户意见，帮助解决产品使用中遇到的问题和困难，做好产品售后服务工作。（完）

编辑：黄孝蓉

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