泸县不忘初心快捷为群众提供优质服务

　　今年以来，泸县社保局不忘初心，牢记全心全意为人民服务的使命，充分发挥“互联网+社保”方便、快捷的优势，提高为群众办事效率，进一步提升了社会保险服务水平。

　　强化自助服务，方便群众办事。社保窗口人员积极引导群众使用“泸州市社保自助服务一体机”、社银一体机、“智慧泸州社保”微信公众号等办理社保业务，实现个体养老保险和医疗保险网络缴费、查询、打印率达95%以上。既最大限度发挥了“互联网+”建设的作用，缓解了窗口业务办理压力和群众等候时间，又使社保业务“就近办”，让群众少跑路，实现了双重减负。

　　落实简政放权，方便企业办事。针对企业申报审核事项较多、多趟跑的实际，加强局内各股室间的协调配合，通过与企业签订《授权办理社会保险事项协议书》，将低风险、业务量大的审批权限下放，企业自行申报、审批，并通过基金征收窗口、电话、QQ群等渠道广泛宣传，切实实现一般事项“网上办”，让企业足不出户办理所需业务，提高了办事效率，让网上审批成为企业办理社保业务的一条绿色通道。截止目前，县社保局已与313家企事业单位签订了《授权办理社会保险事项协议书》。

　　开通“预约”服务，实现无缝连接。为了让群众少跑路，满足群众办事需求，切实落实“最多跑一次”。泸县通过社会保险自助机实现人社业务“24小时全城通办”，县行政审批局推行“5+0.5”工作模式，周六上午向群众提供工作日标准办事服务，满足群众办事需求。截止目前，泸县共55000余人关注泸县人力资源和社会保障微信公众号，自助机办理社保业务9000余件，办理预约服务事项47件。

　　打造满意窗口，推行人性化服务。泸县社保局根据服务群众的需求，启动“四险统一征收”窗口，大力推进效能建设，以“工作标准化、程序规范化、服务人性化”为目标，全力打造温馨和谐的社保服务软环境。还推行“五零五不让”服务承诺，即：服务受理“零推诿”，不让服务打折；服务方式“零距离”，不让群众受冷落；服务事项“零积压”，不让工作有延误；服务过程“零差错”，不让失误发生；五是服务标准“零投诉”，不让形象受损。同时，还不断创新服务机制，建立了综合协调机制、管理考核机制、示范带头机制，全方位优化服务流程，推行和深化行政审批局服务大厅社保窗口“一窗一章”改革，打造了一流社保服务平台的目标。（泸县社保局）

编辑：成欣

关注川南在线网微信公众号
长按或扫描二维码 ，获取更多最新资讯 其他