宜宾县交管大队优化举措应对春节前办证高峰

　　春节将至，外出返乡人员陆续回到家乡，人流、车流量剧增给辖区道路交通安全带来了极大挑战，同时，返乡人员陆续到公安交管部门办理相关车管业务。面对新一轮车管业务办理高峰期，宜宾市宜宾县公安局交通管理大队民警坚持从我做起，从小做起，转变思想观念，规范办证流程，实行延时办公和微笑服务，受到群众的称赞。

　　提高办事效率

　　为进一步缓解车管业务高峰工作压力，大队一是增加大厅业务窗口警力，解决群众排队久等实际问题；二是要求民警及工作人员在办理各种手续过程中做到细心耐心、速度快，使群众缩短等待时间，降低业务差错率；三是对工作时间内不能办完的业务，车管民警采用延时服务的方法，中午不休息、下午延迟下班时间，力求让每一位办理业务的群众，满意而归。

　　强化服务引导

　　针对前来办理业务群众排队长、秩序乱等一系列问题，大队一是充分利用并发挥排号系统的作用，在每个业务窗口放置排序带，引导群众避开高峰，合理安排时间办理业务；二是根据每天现场办理业务人员流量等情况，继续推行引导员，提前为群众分发各类表格及业务须知，对部分群众不懂如何填写相关信息表，指导群众前往指定窗口，减少办理等候时间，进一步提高业务受理及办结能力。

　　落实便民举措

　　大队在业务大厅放置了笔、剪刀、胶水等便民物品，在等候区提供饮水机、老花镜等设施,最大程度方便群众办理业务；同时，制作了服务指南、业务告知卡发放给前来办事群众，让群众在等候办理业务的时候减少烦躁感，通过简化内部流程，落实“一窗式”服务和“一站式”办结，将新车注册登记、转移登记、车辆年检等业务流程规范上墙等举措，积极为群众提供优质、高效、快捷的服务，全力提升群众安全感和满意度。（李险峰）

编辑：成欣

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