鄢振鲲：“神效率”忽悠了谁？

　　继浙江温州瓯海区长信箱出现“神回复”后，温州龙湾区区长信箱近日再现“神效率”，市民的投诉仅需几十秒钟便现场处理完毕。（3月12日《人民网》）

　　市民反映龙湾区存在黑网吧情况，在28秒后，该区长信箱出现答复“在工商部门的处理下，电脑等上网　　工具已搬离并变卖”，简直令人震惊，真是“神效率”，不过这种办事效率恐怕只有传说中的神才能办到，而作为官网，这种“神效率”显然是有忽悠和敷衍的嫌疑。

　　政府官网是一方政府的网络门面，是敞开门的地方客厅，不仅代表政府的形象，还是党和政府与群众沟通的桥梁，所以，政府网站同时还是展示作风的“窗口”。 市民投诉之后，几十秒、一分多钟便已取缔黑网吧、黑诊所，这等“办事效率”，无异于是在敷衍群众，把群众拦在了门外面，其实质就是把“门难进、脸难看、事难办”的不良机关作风搬到了网上，也折射出一些基层政府不作为、慢作为、乱作为的行政慵懒。

　　网络问政是政府官员与民众沟通的渠道和平台。一方面有利于政府充分听取民情，了解民意，汇聚民智，以作出科学决策民主决策；另一方面也有利于拉近与群众之间的距离，走群众路线，提升政府的公信力，塑造政府的亲民形象，也有利于许多热点重点问题的处理，集中体现了时代的发展和社会的进步。

　　因此，要真正发挥网络问政的效用，还得转变思想观念，切实以服务理念为指导，网络问政问政不只是彰显政府形象业绩的平台，更是群众获取和反馈信息的渠道；更要完善管理制度，配以专人负责，意见收集、意见回复等工作要常规化，及时关注、倾听民意，真正将民意诉求制成决策。其实，在这样一个信息化的时代，让网络问政发挥作用才是其根本所在，做到来信、来电、来访必复，及时处理，及时反馈，树立起良好形象。如此，则社情民意通道畅通之日就为时不远了！（作者：泸州市合江县纪委 鄢振鲲） 

编辑：邱向东

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