为消费者撑起一片维权晴空

　　民生民利无小事。近年来，泸州市纳溪区工商局认真当好消费者的“娘家人”，唱好“三部曲”，大力开展维权知识宣传，全面推进维权网络建设，及时有效解决消费纠纷，积极为营造安全、放心、和谐的消费环境做出努力，取得了较好成效。

　　旋律一：广宣传  让维权知识深入民心

　　“我们现在都晓得有很多种渠道可以维权了，维权过程中还有很多细节要注意。”在“3·15”宣传活动现场，一位消费者高兴地说道。

　　提高消费者的维权意识和维权能力是及时解决消费纠纷的有力举措。目前，部分城区消费者已能较好地维权，但仍有部分消费者，特别是农村消费者维权仍有困难。针对这一情况，区局结合辖区实际，进一步加强了维权信息的公布，通过报刊、网络等发布典型维权案例，通过发放宣传资料、现场咨询等形式向消费者重点介绍一些消费维权技巧，特别利用农村赶集时机针对农村消费者进行开展宣传，让维权知识深入民心。同时，积极引导消费者合理选购商品，帮助消费者树立科学的消费观。

　　旋律二：重建设  让维权网络健全有效

　　“在我们企业设立维权直通站，工商局和消委会进行指导，能更快、更好地解决消费纠纷，也能维护企业形象，这样的情况是双赢。”在区局近日举办的消费维权直通企业会议现场，一位企业负责人表示。

　　维权直通站的设立是区局健全维权网络、拓宽维权渠道的又一项重要举措。近年来，区局将维权网络的健全、维权渠道的畅通作为及时解决矛盾纠纷的有力保障，切实开展消费维权“五进”活动，在景区建立了“一会三站”，在学校聘请了兼职维权联络员，在全区水电气等公用企业及涉及消费群体较大的通讯、超市等设立了消费维权直通站，在全区各行政村推进维权联络站建设，这些举措都进一步推动了消费矛盾的及时化解。目前，全区已建成“一会三站”135个，已有98个行政村、14个社区、8个乡镇建立了维权联络站，在9个企业建成了维权直通站，发展消费维权联络员100余人，切实方便了消费者就近咨询、投诉（申诉）。

　　旋律三：强效能  让维权服务更加优化

　　“现在新洗衣机已经送到了，感谢工商局和消委会的同志，占用了他们的休息时间来帮我解决难题。”消费者林先生感激地说道。近日，林先生清洗衣物时，洗衣机突然发生爆炸，虽未造成人员受伤，却为消费者带来了损失，消费者与厂家协商未果后随即拨打了电话投诉。工作人员立即联系厂家售后及维修人员赶往消费者居住的棉花坡镇方水村进行现场检查。消委会工作人员对事故现场进行拍照取证并作了详细的现场笔录后，已是晚上七点过。最终，经过工作人员多次沟通、协调，消费者与商家达成一致意见，由商家为消费者更换一台新洗衣机，消费者合理诉求得到满足，一起消费纠纷获得圆满解决。

　　全力满足消费者合理诉求是区局消费维权工作的准则。区局坚持从消费者最需要的做起，为消费者提供更加优质、高效的维权服务。为有效增强维权水平，提高维权满意率，区局进一步加强了内部培训，讲授与消费者和解的沟通技巧，并加强了对维权联络点、直通站等相关人员的培训指导。此外，以互联网站和电话沟通为平台，实现与各维权联络点、直通站等的网络化互联互通，直接加强对消费争议和解和调解的具体业务指导。同时，进一步强化全区工商系统上下互动、横向联动的工作机制，开展部门协同，及时分流处理消费诉求，有效提高了消费维权效能。（纳溪区工商局   熊敏）

编辑：马庆娟

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