工行泸州分行全面推进自动柜员机运营标准化管理

    为了进一步提升全行自动柜员机运营保障能力，提高自动柜员机服务效率，工行泸州分行从运营管理、业务操作、风险控制、考核评价等方面入手，全面实施自动柜员机运营标准化管理。

    在运营管理方面，该行在提高装钞频率、完善限额管理、优化装钞方式、强化监测通报、落实应急服务、规范客户求助及投诉处理等方面，进一步深化精细化管理。在业务操作方面，该行主要抓运行监测、加卸钞操作、运营维护、现金吞钞处理、吞没卡处理等环节的规范化操作。在运营风险管理方面，该行对网点、管理支行、运营中心以及运行管理部在自动柜员机运营管理中的职责进行细化和明确。在考核评价方面，该行一方面是将自动柜员机运营管理情况纳入运行管理专业考核，另一方面是将自动柜员机装钞维护情况纳入运营中心员工工作质量效率考核。

    目前，该行自动柜员机运营标准化工作正在有序推进，运营效果已经初步显现。随着金融需求日益扩大,对运营管理要求越来越高，该行还将根据上级行要求，不断完善标准化工作，不断提升运营服务质量。（陈江浩）

编辑：马庆娟

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