于小红：百姓官网投诉，政府怎能“百度”来答？

　　居民反映加工厂使用陈稻且环境堪忧，政府部门却“百度一下”传授市民如何区分新稻陈稻。 “作为政府部门，怎么能用百度的结果来敷衍市民呢？”“含山县人民政府”的答复立即引起讨论，认为这样的回复太不严谨。（3月21日《新安晚报》）

　　百姓通过政府官网进行投诉，寻求帮助，政府部门却用“百度一下”传授市民如何区分新稻陈稻，这种答非所问的回复让人哭笑不得。当然，“百度一下”本没有过错，但网民向政府部门反映的问题，如果政府网站还拿“百度”去抵挡，显然是答非所问，推卸责任，是对投诉者的一种敷衍和戏弄。其次，这样的回答，也有损政府网站以及政府本身的公信力。其次，这样的回答，也有损政府网站以及政府本身的公信力。

　　网络问政的最终目的是为了更好地服务公众，在网络问政的运行过程中也应体现出这种服务理念。要想避免类似的事情再次发生，最根本的，要改变网站背后地方政府的工作作风，真正建设以民为本，以百姓利益为本的“服务型政府”，树立政府的民本思维，服务意识，提高服务水平。

　　只有耐心倾听民众的需求，尽心解决百姓关心的问题，政府与民众之间的距离才会越来越近，形成良性互动，共同去实现“中国梦”。（作者：泸州市纳溪区天仙镇 于小红）

编辑：邱向东

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