宜宾江安县行政审批和非公经济发展局“四个强化”提升12345市民服务热线办理工作质效

　　宜宾江安县行政审批和非公经济发展局以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“民生优先、群众第一”的原则，多措并举，“四个强化”切实提升12345市民服务热线办理工作质效。

　　一是强化认识，狠抓落实。按照《宜宾市12345市民服务平台运行管理暂行办法》等三个文件的通知，根据属地管理原则、行业主管原则、谁审批谁负责等原则合理派单。坚持以人民为中心的思想，根据群众来信的诉求，要求承办部门以亲民、利民的态度，第一时间与群众沟通联系，核实群众的真实诉求，走群众路线，不断改进机关工作作风，增强政府公信力和执行力。

　　二是强化办理，注重实效。严格落实责任分工，使每个工作环节都有专人负责。针对群众反映的热点、难点等问题，及时协调并督促有关责任单位依法依规处理。同时，定期通报总结，充分发挥“12345”市民热线的前瞻性特点，并把“12345”办理工作实效纳入各级部门目标绩效管理，逗硬奖惩。

　　三是强化沟通，协同配合。对涉及职能交叉的复杂案件,牵头召集相关部门座谈协商，强化部门协调沟通,明确具体负责的牵头部门和配合处理部门，各负其责、齐抓共管，形成办理工作联治、矛盾联调、工作联动的新格局，群策群力，共同解决群众反映的问题，真正达到为民服务的目的。四是强化宣传,营造氛围。多种形式开展相关政策法规宣传,注重基层法治宣传,邀请优秀承办单位相关工作人员及时交流经验做法，不断更新观念，改进工作方法，引导群众合理表达诉求，依法维权意识，争取群众对承办工作的理解和支持，努力提升办件满意度，确保“12345”市民服务热线高质的长效、常态机制。   

　　江安县行政审批和非公经济发展局始终坚定不移围绕市政府提出的“一年创省内先进、三年创全国一流”的目标，高标准、严要求，不断总结、反思， 竭力为市民群众服务，2019年迄今共受理市民热线来件3862件,满意率99.060%，成效明显。（完）

编辑：成欣

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