龙马潭区国税局启动应急机制 优质服务助群众

    1月13日上午，泸州市龙马潭区国税局办税服务厅早上刚到八点半，纳税人就蜂拥而至，楼梯上传来一阵阵急切的脚步声，眨眼间排号机前聚满了纳税人，叫号声此起彼伏，几乎都没有间断。年底本是企业集中认证的时间，再加上大部分纳税人因春节放假而提前购票和前期延期申报等原因，导致人数剧增，申报窗口高峰时竟有多达六十人在等待。

    面对这种情况，该局办税服务厅紧急启动应急处理机制，在保证大厅正常工作秩序的同时，避免纳税人长时间的等待，时时刻刻体现优质服务的内涵。导税人员在对前来咨询的纳税人做好积极有效解答的前提下，临时增加流动导税，负责对等候中的纳税人做好解释和引导工作。申报窗口在原有十个窗口的基础上临时再设两个窗口，抽调杨正权、黎金两名应急人员及时上岗操作，尽量缩短纳税人等候的时间。充分发挥自助办税区的作用，并设专人负责指导和帮助纳税人申报、认证。

    据悉，当日，该局办税服务厅共接待纳税人900多人，人均受理业务200余次。应急机制的启动，不仅使该局办税服务厅顺利完成工作任务，还保证了纳税服务质量在高峰时不下降，并得到了纳税人的认可。一个老会计说：国税的效率越来越高了，又是自助机器、又是增加窗口，想的太周到了。（曾上泉）

编辑：马庆娟

关注川南在线网微信公众号
长按或扫描二维码 ，获取更多最新资讯 其他