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内江晚报 发布时间：2012-01-20
“我们只需要当事人一个诚恳的道歉和一个90度的鞠躬！”
17日，一网友发帖称，一名9岁女孩在内江百扬购物广场选购文具时，被工作人员怀疑偷窃并被翻了包。
据小玲（化名）介绍，1月12日晚上8时许，她和同学来到百扬超市选购文具，停留约20分钟后并未选到合适的文具，正欲离开。“一售货员过来不由分说地便开始翻我的包包，我马上意识到她肯定是怀疑我偷了东西。”回忆当时的情况，小玲仍然心有不平，“翻了一遍后，她没发现有啥子东西，就把我包包摔在地上。”
事情发生后，小玲及同学对此深感委屈。匆忙跑出商场后，她们将自己的遭遇告诉了家长。
约半小时之后，在家长的带领下，小玲和同学找到了商场管理人员并提起了投诉，要求该名售货员对此不当行为赔礼道歉。“售货员勉为其难地说了几声对不起，态度并不诚恳！”小玲当即表示不能接受这样的道歉。
小玲的母亲张女士表示：“一个不到十岁的孩子遭遇这种事情，对她心灵的伤害非常大，我们希望妥善解决这件事情，当事售货员能给小玲一个积极诚恳的道歉。”
1月18日，记者采访了当事工作人员，虽然她对当天的情况予以否认，但在和小玲当面对质中，闪烁其词。
一方称翻了包，另一方又称从未翻过。记者随后查看了当日商场的监控录像，但由于商场文体专柜恰好处于监控盲区。这期间究竟发生了什么事，无从知晓。
针对此事，百扬购物广场店长杨世平告诉记者，商场有明确规定，绝对不允许工作人员擅自翻顾客的物品。他表示，当事工作人员在整个事件中不管是否翻了小女孩的包，其服务行为已经被顾客投诉，引起了顾客的不满。因此，商场决定对该工作人员进行严肃处理，同时进一步完善商场监控设施，加强对工作人员的培训和管理。
面对商场方面的诚恳致歉和处理意见，小玲及其家属表示接受。目前，此事已经得到圆满解决。（完）陈凤君 张林
编辑：马庆娟
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