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川南在线 发布时间：2012-01-21
近日，泸州市政务服务中心会议室，一位70多岁的老太太拉着医保中心审核科科长罗元朋的手，泣不成声。她年近50岁的儿子孟某某站在一旁，一个劲地嘟哝着：“谢谢！谢谢……”
热心 勾起老人心酸泪
17日上午10点10分，一对母子来到市政务服务中心医保社保就业服务大厅，补办老人丢失的医保卡。在窗口工作人员帮助下，老母亲的医保卡很快就办好了。
看到在开放、透明的大厅办事这么顺利，工作人员没有一点架子，十分热心，老母亲想到家庭的遭遇和生活的不易，禁不住伤心起来。她的儿子孟某某一时手忙脚乱，不知所措。
耐心 了解老人家中苦
市政务服务中心工作人员见状，立即将孟某某和他母亲请到会议室，为他们倒上开水，安慰他们。闻讯赶来的医保中心副主任陈文华、审核科科长罗元朋，及时与母子俩进行了座谈，了解事情的来龙去脉。
孟某某是原火炬厂下岗职工，妻子在他下岗后便离家出走。孟某某精神受到刺激，得了精神分裂症。治疗精神病的药品需要不间断服用，价格不菲。生活开支、医疗费用花光了一家积蓄后，全靠老母亲微薄的养老金支撑。孟某某几次因无钱购买药品及时治疗而发病，狂躁不安，无法控制自己，甚至出手误伤相依为命的母亲。
物价上涨，生活消费越来越高，家中已无钱购买药品……多难的家庭生活越来越困苦。
近两年，孟某某发病后部分住院费用未报销，家中生活更加困难。由于不熟悉相关程序，找到一些部门，但由于业务不对口等原因，一直没有得到很好解决。心中的苦无法述说，情绪一时控制不了。
贴心 新政缓解老人难
陈文华、罗元朋边安慰老人，边对老人所带的住院清单及相关资料进行了清理。发现孟某某的2010年、2011年的门诊发票资料，大部分都有医保个人账户和慢性病待遇支付的记录。按照相关政策，这两年期间孟某某超出的门诊医疗费只能由个人承担。
陈文华、罗元朋向老人和孟某某母子仔细宣讲医保政策，尤其是2011年12月25日修订的医保新政策规定。并当即打电话联系火炬社区负责人，要求依照新政策规定帮助孟某某办理相关医保手续。从2012年起，精神病治疗的门诊医疗费用，按照医保住院政策报销。
爱心 激起老人感激情
孟某某母子两人对政务服务中心同志热情接待和医保中心工作人员真心服务十分满意。这位白发苍苍的老人，激动地说：“我们母子俩不知道跑了好多部门，想找领导解决，都没得行。你们这里确实是为老太太办事的地方啊！”
临出门时，陈文华和罗元朋分别拿出100元钱塞进老人衣袋里，说回纳溪区的路有点远，临近春节交通拥挤，请母子俩打的士回家。
这位坚强的老人感激的泪水再次夺眶而出……（完）王天鹏 邓祖明
编辑：马庆娟
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